Dolap'tan Haksız İade Onayı Ve Alıcının Ürüne Suyla Müdahalesi

Dolap uygulaması üzerinden tertemiz durumdaki Sagaza marka abiye elbisemi @loveislovers adlı alıcıya 3.500 TL bedelle sattım. Ürün yalnızca bir kez kullanılmış, herhangi bir leke veya kusuru olmayan, özenle korunmuş bir üründü. Buna rağmen alıcı haksız bir iade talebi oluşturmuş, Dolap ise “ilan görsellerinin güncel olmaması” gibi hukuki dayanaktan yoksun ve kendi sözleşmesiyle de çelişen bir gerekçeyle iadeyi onaylamıştır. Yazışmalarda alıcının ürünü kendisinin lekelediği ve ıslak müdahalede bulunduğu açıkça ortadadır.

Alıcı, elbisenin altındaki yorumlarda ürünü nişanda giymek amacıyla teslim aldıktan sonra ürüne ıslak müdahalede bulunduğunu, “Bezle sildim temiz oda su sadece” ve “sildim ucundan...” ifadeleriyle bizzat itiraf etmiştir. Hassas, fisto nakışlı abiye kumaşlara suyla lokal silme yapılmasının kalıcı deformasyon ve beyaz lekelere yol açacağı herkesçe bilinen bir durumdur. Alıcının iade için sunduğu fotoğraflardaki belirgin beyaz lekeler, ürün kargoya tertemiz teslim edilmiş olmasına rağmen, bu hatalı ve kusurlu müdahalenin sonucu oluşmuştur.

Ayrıca alıcı, kendi kusurunu örtbas etmek amacıyla bu kez tarafıma ait farklı bir ürünün ilanına giderek “Silmedim, silinir zarar vermek istemedim” şeklinde tamamen çelişkili ve gerçeğe aykırı beyanlarda bulunmuştur. Aynı kişi birkaç saat arayla bir yerde “suyla sildim”, başka bir yerde “silmedim” diyerek kendi ifadesini hükümsüz hale getirmektedir. Bu çelişkili beyanlara rağmen iadeye onay verilmesi, satıcı aleyhine ciddi bir haksızlık doğurmaktadır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, temel tüketici hukuku ilkeleri ve Dolap Kullanıcı Sözleşmesi uyarınca, alıcı tarafından orijinalliği bozulan, silinen, lekeye maruz bırakılan veya fiziksel olarak zarar verilen ürünlerin iadeye konu edilemeyeceği açıktır. Dolap’ın kendi satıcı hakları bilgilendirmesinde de alıcının ürüne müdahale etmesi halinde satıcının iade riskinin ortadan kalktığı belirtilmektedir. Buna rağmen alıcının ürünü bizzat silip lekelediğini itiraf ettiği yazışmalar ortadayken, “ilan fotoğraflarının güncel olmaması” gibi gerçeğe ve sözleşmeye dayanmayan bir gerekçeyle iadeye onay verilmesi, Dolap’ın ağır kusuru niteliğindedir. Ayrıca ilan görsellerinin periyodik olarak yenilenmesi gerektiğine dair hiçbir açık kural tarafıma bildirilmemiştir.

Alıcının kendi kusuruyla lekeleyip değerini neredeyse sıfırladığı ürünü tarafıma zorla iade ettirerek beni zarara uğratan Dolap uygulamasından, sp0569*****38 numaralı işlem dosyamın tüm yazışmalar ve fotoğraf delilleriyle birlikte yeniden ve tarafsız olarak incelenmesini, alıcı hatası nedeniyle iade kararının iptal edilmesini, ürün satış bedeli olan 3.500 TL’nin satıcı olarak tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.