to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmeyen Para Ve KVKK’ya Aykırı Video Talebi
Safecüzdan uygulaması üzerinden banka hesabımdan cüzdana para transferi yaptım, işlem ekranında “yatırım +₺3.500,00” olarak görünmesine rağmen işlem “başarısız” olarak sonuçlandı ve tutar tarafıma iade edilmedi. İşlem detayında “Provider callback failed” ibaresi yer alıyor ancak buna rağmen param hala hesabıma geri dönmedi.
Dekontu ve referans numarasını paylaştığım halde şirket, sorunu çözmek için yalnızca kabul ettikleri tek yöntem olarak benden son derece hassas bilgiler içeren bir “videolu ekran paylaşımı” talep ediyor. İstedikleri videoda, iki cihaz kullanarak banka uygulamama en baştan giriş yapmamı, hesap bilgilerimin ve tüm kişisel verilerimin göründüğü hesap hareketlerine girmemi ve dekontu açarken bunların tamamını video kaydıyla paylaşmamı söylüyorlar. Bu talep hem güvenlik hem de KVKK açısından son derece sakıncalı ve kabul edilemez bir durumdur.
WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen, gönderdiğim dekont ve işlem bilgilerini yeterli görmeyip yalnızca bu videolu yöntemde ısrarcı davranıyorlar, profesyonel hiçbir çözüm sunmuyorlar. Hem paramın iade edilmesini hem de kullanıcıların banka ve kişisel verilerini bu derece riske atan bu uygulamanın veri güvenliği ve KVKK uyumluluğu açısından acilen incelenmesini ve gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
