Servis Firmasının İlgisizliği Ve Empati Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

İstanbul’un ortasında okula hizmet bedelini ödediğiniz servis kapınızdan çocuğunuzu alamıyor! Tek nedeni şoför ve servis firması tercihleri kötü! (neden Şahtur Firması acaba? )
Konuyu anlatayım;
Servis firmasının müşteri memnuniyeti ve öğrenci sağlığı konusundaki ilgisizliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Çocuğumuzun ayağı kırıldığı ve doktor tavsiyesiyle yürümesinin kısıtlanması gerektiği konusunda önceden bilgi vermemize rağmen, servis ekibi bu duruma çözüm üretmekte isteksiz davrandı.

Alternatif bir yol veya kapıdan alım talebimiz defalarca iletilmesine rağmen, “Araç yokuşa inemiyor” (alternatif yollar varken) gibi gerekçelerle sorunumuz göz ardı edildi. Ayrıca, servis yetkilileri arasında iletişim kopukluğu olduğu açıkça görülüyor; çünkü farklı kişilerden farklı yanıtlar alındı ve süreç uzadı.

Bu tür durumlarda empati göstererek ailelerin talebine yardımcı olunmasını beklerdik. Ancak ne yazık ki servis firmasının duyarsız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı bizi hayal kırıklığına uğrattı. Yetkililerin bu konuda daha duyarlı olmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyoruz.