Yetkisiz Firma Tarafından Abonelik Ve Modem Kurulumu Mağduriyeti

20 Eylül tarihinde, sadenet isimli internet firması tarafından iznim ve onayım olmadan adıma abonelik başlatılmış ve 848,57 TL tutarında bir fatura düzenlenmiştir. Hiçbir sözleşme imzalamadım, e-Devlet üzerinden de herhangi bir abonelik kaydım bulunmamaktadır. Sadenet, BTK sisteminde kayıtlı bir işletmeci olarak görünmemektedir.

Sadenet ekibi, TurkNet teknik servisi gibi davranarak evime gelmiş, kimlik bilgilerimi alıp modem teslim etmiş ve sözlü onay bahanesiyle sahte bir abonelik başlatmıştır. Herhangi bir belge ya da sözleşme imzalamadım, sadece kimlik bilgilerim istendi. Zaten aktif TurkNet aboneliğim olmasına rağmen, sadenet tarafından adıma izinsiz şekilde abonelik başlatılmıştır.

Tarafıma gönderilen fatura mesajları dışında herhangi bir ödeme yapmadım. Sadenet müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, yalnızca otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaştım ve hiçbir şekilde canlı bir temsilciye ulaşamadım. Türk Telekom ve BTK'ya başvurduğumda ise, konunun kendi hizmetleriyle ilgili olmadığı ve sadenet ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi.

Bu firmanın gerekli şekilde incelenmesini, tarafıma çıkarılan haksız faturaların iptal edilmesini ve kişisel bilgilerimin sistemlerinden tamamen silinmesini talep ediyorum.

Merhaba,

Hâlihazırda TurkNet abonesiyiz ve internet hizmetimiz aktif olarak devam ediyor.

Ancak internet arızası yaşadığımız bir dönemde Sadenet firması bizi telefonla aradı. Oğlum, onların TurkNet teknik servisi olduğunu düşündü.

Sadenet çalışanları, TurkNet bakım ekibiymiş gibi davranarak oğlumdan ikamet belgesinin fotoğrafını istediler ve ardından bir personel gönderip kendi modemlerini kurdular.

Biz hiçbir sözleşme imzalamadık, hiçbir onay vermedik. Buna rağmen Sadenet kendi hattını bizim üzerimize eklemiş.

Şu anda firmayla iletişim kuramıyoruz; ne telefonlara ne mesajlara cevap veriyorlar.

Biz sadece mevcut TurkNet aboneliğimizi korumak istiyoruz ve bu yanlış işlemden dolayı mağdur olduk.

Gereken incelemenin yapılmasını, bu işlemin iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.

Eğer kısa sürede bir çözüm sağlanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne (Tüketici Hakları Kurulu’na) resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Teşekkür ederim.