Levidor’da 7 Gün Kargo Gecikmesi, Eksik Ürün Ve Yanıltıcı Bilgi

06.03.2026 tarihinde Levidor’un kendi internet sitesi üzerinden 644EF7459R numaralı sipariş ile toplam 4.295,30 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimi verdiğim andan itibaren tam 7 gün boyunca ürünlerim kargoya verilmedi, “hazırlanıyor” denilerek her gün oyalandım ve kargo çıkışı yapılmadı.

Bu süreçte telefon ve WhatsApp üzerinden hemen hemen her gün müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürünlerde herhangi bir sorun olup olmadığını özellikle sordum. Buna rağmen ısrarla sadece yoğunluk olduğu, kargo çıkışımın acil olarak yapılacağı söylendi ve 4–5 gün boyunca aynı sözlerle geçiştirildim. Bugün nihayet kargo çıkışı yapıldığında ise, satın aldığım ürünlerden birinin defolu olduğu gerekçesiyle gönderilmediğini ve bu ürün için 1.749 TL iade yapıldığını öğrendim. Tüm bu süre boyunca beni dürüstçe bilgilendirmek yerine oyaladılar; üstelik tarafıma herhangi bir arama yapılmamasına rağmen “sizi aradık, meşgule düştü” denildi; bahsettikleri saatte yalnızca e-posta ve SMS aldım.

Ben iki küçük çocuk annesiyim, pandemiden ve özellikle ağır geçen kendi Covid sürecimden beri mağazaya gidip alışveriş yapamıyorum, 6 yıldır tüm alışverişlerimi bu nedenle online yapmak zorundayım. Bunu da özellikle belirterek beni mağdur etmemelerini istedim çünkü mağazaya gidip alışveriş yapma imkanım yok. Bayrama çok az süre kalmışken paramı 7–8 gün boyunca gereksiz yere tuttular, ürünlerim zamanında çıkmadı, eksik ürün nedeniyle başka bir yerden de güvenle sipariş veremedim. Şanlıurfa’da yaşadığım için kargoların bana ulaşması zaten uzun sürüyor; bu gecikme ve yanlış bilgilendirme yüzünden bayram öncesi tamamen mağdur oldum.

Kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın stok yönetiminde bu kadar ciddiyetsiz davranması, müşterisini günlerce belirsizlik içinde bırakması ve dürüstçe bilgi vermemesi kabul edilemez. Yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin Levidor tarafından açıkça kabul edilmesini, içten bir özürle birlikte müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediklerini gösterecek somut bir telafi adımı atılmasını talep ediyorum. Bir daha bu şekilde müşterilerin parasını ve vaktini rehin almadan, şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapacakları bir sistem kurmalarını istiyorum.