to read complaints and reviews, or file yours.Levidor’da 7 Gün Kargo Gecikmesi, Eksik Ürün Ve Yanıltıcı Bilgi
06.03.2026 tarihinde Levidor’un kendi internet sitesi üzerinden 644EF7459R numaralı sipariş ile toplam 4.295,30 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimi verdiğim andan itibaren tam 7 gün boyunca ürünlerim kargoya verilmedi, “hazırlanıyor” denilerek her gün oyalandım ve kargo çıkışı yapılmadı.
Bu süreçte telefon ve WhatsApp üzerinden hemen hemen her gün müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürünlerde herhangi bir sorun olup olmadığını özellikle sordum. Buna rağmen ısrarla sadece yoğunluk olduğu, kargo çıkışımın acil olarak yapılacağı söylendi ve 4–5 gün boyunca aynı sözlerle geçiştirildim. Bugün nihayet kargo çıkışı yapıldığında ise, satın aldığım ürünlerden birinin defolu olduğu gerekçesiyle gönderilmediğini ve bu ürün için 1.749 TL iade yapıldığını öğrendim. Tüm bu süre boyunca beni dürüstçe bilgilendirmek yerine oyaladılar; üstelik tarafıma herhangi bir arama yapılmamasına rağmen “sizi aradık, meşgule düştü” denildi; bahsettikleri saatte yalnızca e-posta ve SMS aldım.
Ben iki küçük çocuk annesiyim, pandemiden ve özellikle ağır geçen kendi Covid sürecimden beri mağazaya gidip alışveriş yapamıyorum, 6 yıldır tüm alışverişlerimi bu nedenle online yapmak zorundayım. Bunu da özellikle belirterek beni mağdur etmemelerini istedim çünkü mağazaya gidip alışveriş yapma imkanım yok. Bayrama çok az süre kalmışken paramı 7–8 gün boyunca gereksiz yere tuttular, ürünlerim zamanında çıkmadı, eksik ürün nedeniyle başka bir yerden de güvenle sipariş veremedim. Şanlıurfa’da yaşadığım için kargoların bana ulaşması zaten uzun sürüyor; bu gecikme ve yanlış bilgilendirme yüzünden bayram öncesi tamamen mağdur oldum.
Kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın stok yönetiminde bu kadar ciddiyetsiz davranması, müşterisini günlerce belirsizlik içinde bırakması ve dürüstçe bilgi vermemesi kabul edilemez. Yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin Levidor tarafından açıkça kabul edilmesini, içten bir özürle birlikte müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediklerini gösterecek somut bir telafi adımı atılmasını talep ediyorum. Bir daha bu şekilde müşterilerin parasını ve vaktini rehin almadan, şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapacakları bir sistem kurmalarını istiyorum.
Sayın Gülbahar Hanım, 06.03.2026 tarihli 644EF7459R numaralı siparişinizde yaşadığınız gecikme, eksik gönderim ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Siparişinizin 7 gün boyunca kargoya verilmemesi, defolu ürün nedeniyle gönderilmemesi ve size yanlış bir arama bildirimi yapılması kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca, pandemi sürecinde iki küçük çocuğun annesi olarak mağazaya ulaşım zorunluluğunuzun olduğu ve bayram öncesi bu gecikmenin sizi daha da zor durumda bıraktığı bilgisini de dikkate alarak, tüm bu süreçte size yaşattığımız rahatsızlık için derin bir özür diliyoruz. Bu tür sorunların tekrar yaşanmaması adına, ilgili personelimiz için kapsamlı bir eğitim programı başlatıyoruz ve süreçlerimizi iyileştirmek üzere yeni kontrol mekanizmaları oluşturuyoruz. Böylece siparişlerin hazırlanması, kargo süreci ve müşteri bilgilendirmelerinin daha şeffaf ve zamanında gerçekleşmesini sağlayacağız. Yaşadığınız mağduriyetin telafi edilmesi ve memnuniyetinizin yeniden sağlanması bizim için önceliklidir. Gerekli düzenlemeleri hayata geçirirken, sizin değerli geri bildiriminiz yol gösterici olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
