Taahhütsüz İnternet Paketi İçin Haksız 999 TL Fatura Ve Hizmet Numarası Sorunu

Sadenet’in 4404525485 numaralı abonesiyim ve İstanbul Sarıyer’deki internet hizmetini kullanıyorum. “online özel 2026 taahhütsüz / 100 VDSL” paketim bulunuyor ve sistemde taahhütsüz, süresiz olarak görünüyor. Buna rağmen 7 gündür hem xdsl hizmet numaramı hem de güncel hizmet numaramı firmadan bir türlü alamıyorum. Sözleşmemde yer alan hizmet numarasının da sonradan değiştirildiğini, bu şekilde müşterilerin kendilerine ulaşmasının zorlaştırıldığını düşünüyorum.

Ayrıca taahhütsüz ve aylık 399 TL olarak kullanılan internet paketim için bu ay hiçbir onayım olmadan 999 TL fatura çıkarılmış durumda. Bu tutar artışına ilişkin tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tüm ekran görüntülerim ve yazışmalarım mevcut olmasına rağmen, hem telefonla aradığımda hem de online kanallardan yazdığımda ne xdsl hizmet numaramı paylaşıyorlar ne de fatura tutarıyla ilgili net bir açıklama yapıyorlar.

Hem hizmet numaramın açık ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini, hem de taahhütsüz paketim için kesilen 999 TL’lik faturanın iptal edilerek paketimin söz verilen 399 TL üzerinden faturalanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.