Sadenet'te Taahhütlü İnternet Kesintisi 9 Gün Çözülmedi

Sadenet’ten bir yıl taahhütlü internet hizmeti aldık ancak hizmetten hiç memnun değiliz. Henüz bir ay bile dolmadan, doğal gaz kaynaklı bir çalışma sebebiyle İstanbul Küçükçekmece Tevfikbey Mahallesi’indeki adresimizde internet bağlantımız tamamen kesildi, hatta internet kablosunun kesilmiş olabileceği söylendi. Yaklaşık 20’si civarından bu yana, yani 9 gündür evde internet kullanamıyoruz.

Durumu fark ettiğimiz anda Sadenet müşteri hizmetlerini arayıp kesintiyi bildirdik. Görüşmede arıza ekibinin en geç 48 saat içinde geleceği ve sorunun çözüleceği ifade edildi. Buna rağmen aradan 4 gün geçmesine karşın kimse gelmedi, üzerinden yaklaşık 9 gün geçti ve hâlâ internetimiz yok. Küçük bir arıza gibi görünen bir konuda bile hiçbir çözüm üretilmemesi ve verilen sürelere uyulmaması bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Bir yıl taahhüt altına girmiş olmamıza rağmen bu şekilde ilgisiz kalınmasını kabul etmiyoruz. Adresimizdeki bağlantı sorununun acilen giderilmesini ve internet hizmetimizin kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını, arıza ekibinin de gecikmeden yönlendirilmesini talep ediyorum.

Sadenet ve ilgili birimlerden, adresimdeki internet arızasının acil olarak giderilmesini ve bir haftalık kesinti süresi için tarafıma uygun şekilde telafi veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.