Sadenet Fiber İnternet Aboneliği İptalinde Gecikme Ve Mağduriyet

Sadenet fiber internet aboneliğimin iptaliyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ayın biri gibi, hatta muhtemelen daha da önce taşındığım ve internet kullanmadığım için aboneliğimi sonlandırmak üzere iptal başvurusu yaptım. Talep edilen belgeler kapsamında kimliğimin ön ve arka yüzünü ve iptal dilekçemi e-posta üzerinden kendilerine gönderdim.

Tüm bu sürece rağmen bugün ayın 30’u olmasına karşın sistemlerinde aboneliğim hâlâ “aktif” görünüyor. Eski evimden çıkalı yaklaşık 35 gün oldu, bu süre boyunca o adreste yaşamıyor ve internet hizmetini fiilen kullanmıyorum. Buna rağmen iptal işleminin tamamlanmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ayın 29’unda beni aradıklarını, ulaşamadıkları için iptal talebimi iptal ettiklerini söylediler. Günlerce bekledikten sonra, tek bir aramaya ulaşılamadığı için bütün iptal sürecinin yok sayılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Son faturamı ödedim ve artık bu hizmeti kullanmak istemiyorum. Aboneliğimin, talep ettiğim tarih esas alınarak ivedilikle iptal edilmesini ve bu tarihten sonraki dönem için herhangi bir fatura veya ücret yansıtılmamasını istiyorum. Gerekiyorsa telefonla teyit veya ek evrak talebi gibi işlemler hızlı ve açık bir şekilde tarafımla paylaşılmalıdır.