Kullanmadığım Fiber İnternet Aboneliği İptali Yapılamıyor Ve Faturalar Haksızca Tahsil Ediliyor

Sadenet fiber internet aboneliğimin iptali için yaklaşık iki aydır defalarca aramama rağmen bir sonuca ulaşamıyorum. Günlerce ve saatlerce aradıktan sonra müşteri hizmetlerine bağlandığımda benden aboneliği neden iptal etmek istediğim soruldu, ben de iş yerimi kapattığımı ve bu nedenle aboneliğimi sonlandırmak istediğimi açıkça belirttim.

Bana iptal yerine nakil işlemi teklif edildi, bunun ücretli olacağı söylendi ancak ödeme konusunda taksit yaparak yardımcı olabileceklerini ifade ettiler. Ben de nakil için yeni adresimi verdim fakat bu adreste altyapı olmadığı ortaya çıktı ve nakil işlemi gerçekleştirilemedi. Nakil görüşmesinden önce özellikle taahhüdüm olup olmadığını sordum, bana taahhüdümün olmadığı söylendi ve ben de sistemden kontrol ettiğimde herhangi bir taahhüt görünmüyordu.

Nakil işlemi olmayınca tekrar iptal talebimi mail yoluyla ilettim, ardından iptal biriminden arandım. Bu kez aynı firma, bu sefer taahhüdüm olduğunu ve iptal edersem bir yıllık ücret tutarında ceza ödemem gerektiğini söyledi. Aynı ürün için, iptal talebinden vazgeçmediğim halde, bir hafta–on gün gibi kısa bir süre içinde nasıl taahhüt yenilenmiş olabileceğini, bunun hayatın olağan akışına açıkça aykırı olduğunu kendilerine ilettim. Daha önce taahhüdüm yok denilirken birkaç gün sonra bir yıllık taahhüt çıkması, ayrıca bununla ilgili bana sözlü onay aldıklarını iddia etmelerine rağmen bunu belgeleyememeleri ciddi bir çelişkidir.

Ben bu cezai bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafımdan ne zaman, nasıl ve hangi kayıtla taahhüt alındıysa, bunun tüm bilgi ve belgelerinin tarafıma yazılı ve kayıtlı şekilde iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı, bu haksız taahhüt ve ceza işlemine karşı tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Abonelik iptalimin, iş yerimi kapatmış olmam ve yeni adreste altyapı bulunmaması dikkate alınarak, herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Sadenet fiber internet aboneliğimin iptali için yaklaşık iki aydır defalarca aramama rağmen bir sonuca ulaşamıyorum. Günlerce ve saatlerce aradıktan sonra müşteri hizmetlerine bağlandığımda benden aboneliği neden iptal etmek istediğim soruldu, ben de iş yerimi kapattığımı ve bu nedenle aboneliğimi sonlandırmak istediğimi açıkça belirttim.

Bana iptal yerine nakil işlemi teklif edildi, bunun ücretli olacağı söylendi ancak ödeme konusunda taksit yaparak yardımcı olabileceklerini ifade ettiler. Ben de nakil için yeni adresimi verdim fakat bu adreste altyapı olmadığı ortaya çıktı ve nakil işlemi gerçekleştirilemedi. Nakil görüşmesinden önce özellikle taahhüdüm olup olmadığını sordum, bana taahhüdümün olmadığı söylendi ve ben de sistemden kontrol ettiğimde herhangi bir taahhüt görünmüyordu.

Nakil işlemi olmayınca tekrar iptal talebimi mail yoluyla ilettim, ardından iptal biriminden arandım. Bu kez aynı firma, bu sefer taahhüdüm olduğunu ve iptal edersem bir yıllık ücret tutarında ceza ödemem gerektiğini söyledi. Aynı ürün için, iptal talebinden vazgeçmediğim halde, bir hafta–on gün gibi kısa bir süre içinde nasıl taahhüt yenilenmiş olabileceğini, bunun hayatın olağan akışına açıkça aykırı olduğunu kendilerine ilettim. Daha önce taahhüdüm yok denilirken birkaç gün sonra bir yıllık taahhüt çıkması, ayrıca bununla ilgili bana sözlü onay aldıklarını iddia etmelerine rağmen bunu belgeleyememeleri ciddi bir çelişkidir.

Ben bu cezai bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafımdan ne zaman, nasıl ve hangi kayıtla taahhüt alındıysa, bunun tüm bilgi ve belgelerinin tarafıma yazılı ve kayıtlı şekilde iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı, bu haksız taahhüt ve ceza işlemine karşı tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Abonelik iptalimin, iş yerimi kapatmış olmam ve yeni adreste altyapı bulunmaması dikkate alınarak, herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 1 yıldır Şanlıurfa Karaköprü’de kullandığım internet aboneliğimle ilgili olarak tarafıma yapılan çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Aboneliğimi iptal etmek amacıyla ilk olarak yaklaşık 1 hafta önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma herhangi bir taahhüdüm bulunmadığı açıkça ifade edildi. Ancak bugün tekrar iptal talebiyle müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez 1 yıllık taahhüdüm olduğu ve sözlü onay verdiğim iddia edildi. Aynı abonelik için bu kadar kısa süre içinde tamamen zıt iki bilgi verilmesi kabul edilebilir değildir. Özellikle iptal etmek istediğim bir abonelik için kendi rızamla taahhüt vermiş olmam hayatın olağan akışına aykırıdır.

Bu nedenle, tarafıma ait olduğu iddia edilen sözlü onayın ses kaydı ile birlikte açık ve net bir şekilde kanıtlanmasını talep ediyorum. Ayrıca taahhüdün başlangıç tarihi, süresi ve onay sürecine ilişkin tüm kayıtların şeffaf biçimde tarafımla paylaşılmasını istiyorum.

Herhangi bir somut kanıt sunulmadan tarafıma yansıtılacak cayma bedelinin hukuka aykırı olacağını, böyle bir durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve abonelik iptal sürecimin, başta verilen “taahhüdünüz yoktur” bilgisinin esas alınarak çözülmesini talep ediyorum.