to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Fiber İnternet Aboneliği İptali Yapılamıyor Ve Faturalar Haksızca Tahsil Ediliyor
Sadenet üzerinden fiber, sınırsız internet aboneliği kullanıyorum. İş yeri adresimi değiştirdiğim için bu hizmete artık ihtiyaç duymuyorum ve yaklaşık 1 ay boyunca aboneliğimi iptal ettirmeye çalışıyorum. Buna rağmen hem iptal işlemi yapılmadı hem de yaklaşık 1 ay boyunca hiç kullanmadığım internetin faturası tarafıma yansıtılmaya devam ediyor ve toplamda 780–800 TL civarında ödeme yaptım.
Müşteri hizmetlerini gün içinde defalarca aradığımda uzun süre bekletilip telefonumun yüzüme kapatılıyor ya da bağlandığım personel, iptal mailimin ulaştığını, ilgili birimin beni arayacağını söylemesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Mail yoluyla da iptal talebimi ilettim ancak bu kanaldan da yanıt alamadım.
Kullanmadığım hizmet için fatura ödemek zorunda bırakılmak ve bu kadar süre oyalandıktan sonra hâlâ iptal işleminin yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Aboneliğimin acil olarak iptal edilmesini, kullanmadığım dönem için tahsil edilen tutarların iade edilmesini ve tarafıma yeni bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Sadenet fiber internet aboneliğimin iptali için yaklaşık iki aydır defalarca aramama rağmen bir sonuca ulaşamıyorum. Günlerce ve saatlerce aradıktan sonra müşteri hizmetlerine bağlandığımda benden aboneliği neden iptal etmek istediğim soruldu, ben de iş yerimi kapattığımı ve bu nedenle aboneliğimi sonlandırmak istediğimi açıkça belirttim.
Bana iptal yerine nakil işlemi teklif edildi, bunun ücretli olacağı söylendi ancak ödeme konusunda taksit yaparak yardımcı olabileceklerini ifade ettiler. Ben de nakil için yeni adresimi verdim fakat bu adreste altyapı olmadığı ortaya çıktı ve nakil işlemi gerçekleştirilemedi. Nakil görüşmesinden önce özellikle taahhüdüm olup olmadığını sordum, bana taahhüdümün olmadığı söylendi ve ben de sistemden kontrol ettiğimde herhangi bir taahhüt görünmüyordu.
Nakil işlemi olmayınca tekrar iptal talebimi mail yoluyla ilettim, ardından iptal biriminden arandım. Bu kez aynı firma, bu sefer taahhüdüm olduğunu ve iptal edersem bir yıllık ücret tutarında ceza ödemem gerektiğini söyledi. Aynı ürün için, iptal talebinden vazgeçmediğim halde, bir hafta–on gün gibi kısa bir süre içinde nasıl taahhüt yenilenmiş olabileceğini, bunun hayatın olağan akışına açıkça aykırı olduğunu kendilerine ilettim. Daha önce taahhüdüm yok denilirken birkaç gün sonra bir yıllık taahhüt çıkması, ayrıca bununla ilgili bana sözlü onay aldıklarını iddia etmelerine rağmen bunu belgeleyememeleri ciddi bir çelişkidir.
Ben bu cezai bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafımdan ne zaman, nasıl ve hangi kayıtla taahhüt alındıysa, bunun tüm bilgi ve belgelerinin tarafıma yazılı ve kayıtlı şekilde iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı, bu haksız taahhüt ve ceza işlemine karşı tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Abonelik iptalimin, iş yerimi kapatmış olmam ve yeni adreste altyapı bulunmaması dikkate alınarak, herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli abonemiz, irtibat numaranızı veya abonelik numaranızı paylaşmanızı rica ederiz.
Değerli abonemiz, en kısa sürede tarafınıza arama sağlanılacaktır.
Tarafıma ait abonelikle ilgili yaşadığım bu durumun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Aboneliğimi iptal etmek amacıyla ilk iletişime geçtiğimde, müşteri hizmetleri tarafından tarafıma **herhangi bir taahhüdüm bulunmadığı** açıkça ifade edilmiştir. Ancak bugün iptal işlemi için tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez **taahhüdüm olduğu ve sözlü onay verdiğim** iddia edilmiştir. Tarafıma sunulan bu iki farklı bilgilendirme arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Özellikle iptal etmek istediğim bir abonelik için, kendi rızamla taahhüt vermiş olmam hayatın olağan akışına aykırıdır. Bu doğrultuda: * Tarafıma ait olduğu iddia edilen sözlü onayın **ses kaydı ile birlikte açık ve net şekilde kanıtlanmasını**, * Taahhüt başlangıç tarihi, süresi ve onay sürecine dair tüm kayıtların **şeffaf biçimde tarafımla paylaşılmasını** talep ediyorum. Aksi halde, herhangi bir somut kanıt sunulmadan tarafıma yansıtılacak bir cayma bedelinin hukuka aykırı olacağını ve bu durumda **Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı** belirtmek isterim. Konuya ilişkin mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
