Fesih Talebim E‑Posta Hatası Ve Cevapsız Çağrı Merkezi Nedeniyle İptal Edilemiyor

Sadenet sabit internet hattını taahhütsüz olarak kullanıyorum. Son dönemde fiyatın çok yükselmesi sebebiyle aboneliğimi sonlandırmak istedim ancak fesih işlemini bir türlü gerçekleştiremiyorum. Firma ile yaptığım görüşmelerde fesih işlemini çağrı merkezi üzerinden yapamayacağım, bunun için e-posta göndermem gerektiği söylendi.

Bu doğrultuda 5 Ağustos’tan itibaren defalarca kez fesih talebimi içeren e-postalar gönderdim. Ancak her seferinde alıcı postasının dolu olduğu yönünde “Mail Delivery Subsystem” hata bildirimi alıyorum ve mailim şirkete ulaşmıyor. İki gün önce de tekrar e-posta göndermeyi denedim, yine aynı hatayla karşılaştım. Gönderdiğim fesih başvurusu maillerinin ve Sadenet çağrı merkezini aramama dair ekran görüntüsü ile kayıtların videolarını da bu şikayete ekliyorum.

Bugün ayrıca çağrı merkezini tekrar aradım, aramam yaklaşık 14 dakika boyunca çaldı ancak hiçbir şekilde cevap verilmedi ve talebimi iletemedim. Bu nedenle aboneliğimi sonlandırma hakkımı kullanamıyor, artan ücretler üzerinden hizmeti kullanmaya mecbur bırakılıyorum.

Aboneliğimin, e-posta adreslerindeki doluluk veya erişilemezlik gerekçe gösterilmeden, bu şikayet esas alınarak hızlıca feshedilmesini ve fesih talebimi ilettiğim tarihler dikkate alınarak işlem yapılmasını talep ediyorum.