Sadecekitap.com Müşteri Hizmetlerinin Yaklaşımı Beni Hayal Kırıklığına Uğrattı

Sadecekitap sitesinde KPSS kitapları için sipariş vermek istiyordum. Site ana sayfasında 24–29 Temmuz tarihleri arasında satışa kapalı olduklarını, 30 Temmuz’da yeniden sipariş verebileceğimizi açıkça yazmışlardı. Buna güvenerek günlerce bekledim.

30 Temmuz sabahı sipariş veremeyince, sayfada yer alan WhatsApp iletişim numarasından yazdım. Bana gün içinde satışa açılacağı söylendi ancak net bir saat verilmedi. Bunun üzerine kargonun en geç 31’inde çıkıp çıkamayacağını sordum. Buna karşılık kargo çıkışının 3/4 Ağustos tarihlerinde olacağı bilgisi verildi.

5 gün boyunca satışa açılmalarını beklediğim bir siteden, bu kadar çelişkili bilgi almam ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. “Keşke beklemeseydiniz” şeklinde bir cevap verildi. Ben de bu yaşananlardan sonra bir daha alışveriş yapmayacağımı ve durumu Şikayetvar’a da yazacağımı belirttiğimde, “ancak tehdit edersiniz” şeklinde son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir ifade ile karşılaştım.

Sadecekitap yönetimi ve müşteri hizmetlerinin, bir ticari işletme olarak açıklamalarında tutarlı davranmasını, müşteriyle kurdukları dilde daha özenli ve saygılı olmasını bekliyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin ve kaybettiğim zamanın dikkate alınmasını, benzer bir tutumun başka müşterilere gösterilmemesi için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.