to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Sırasında Aşırı Isınma Ve Erime Nedeniyle Ürün Değişimi Ve Tam İade Talebi
20 Haziran 2026 tarihinde 1589780 sipariş numarasıyla Sachane üzerinden 11.845,00 TL bedelle “Wahl Hi-Viz Ense ve Sakal Kesme Makinesi Gümüş – wahl-44” ürününü satın aldım. Ürünü olağan şekilde şarj ettiğim sırada şarj bağlantı noktası ile şarj kablosunda ciddi derecede ısınma, yanma ve erime meydana geldi. Cihazın dış gövdesinde, açma-kapama düğmesinde, şarj girişinde ve kablo ucunda oluşan hasar nedeniyle ürün kullanılamaz hale geldi.
Kısa süre önce ve yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığım bir ürünün yalnızca şarj esnasında bu duruma gelmesi kabul edilebilir değildir. Yaşanan olay, sadece cihazın hasar görmesine yol açmamış, aynı zamanda yangın, elektrik çarpması, yaralanma ve daha büyük maddi zararların ortaya çıkması bakımından ciddi bir güvenlik riski oluşturmuştur. Gönderdiğim fotoğraflarda da şarj esnasında oluşan erimenin ve hasarın boyutu açıkça görülmektedir.
Bu arıza nedeniyle 24 Ağustos 2026 tarihinde Sachane’ye başvuruda bulundum. Tarafıma telefonla yapılan dönüşte, şarjla ilgili problemin kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve bu nedenle ürünün garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği bildirildi. Ürünün normal kullanım sırasında, özellikle de şarj olurken bu şekilde hasar görmesinin kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum.
Güvenliğine artık güvenemediğim bu ürünün onarılmasını istemiyorum. Hasar görmüş cihazın ve şarj kablosunun Sachane veya yetkili firma tarafından ücretsiz olarak teslim alınmasını, ürünün öncelikle yenisiyle ve kullanılmamış, kapalı kutu bir ürünle değiştirilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim 11.845,00 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca yaşanan bu olayın ürün güvenliği açısından ivedilikle incelenmesini, benzer bir sorunun başka tüketiciler için de risk oluşturup oluşturmadığının değerlendirilmesini ve ürünün tarafınıza nasıl ulaştırılacağına ilişkin kargo veya teslimat bilgilerinin tarafıma açıkça bildirilmesini rica ederim. Cihazı, şarj kablosunu, kutusunu ve diğer tüm parçalarını inceleme için muhafaza etmekteyim, olay anına ilişkin fotoğrafları ve sipariş bilgilerimi de ek olarak sunuyorum.
Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve talebim hakkında tarafıma yazılı olarak ve ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde tüketici mevzuatından doğan yasal haklarıma başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Öncelikle, ilk defa firmadan bir yetkilinin beni arayarak mağduriyetimi dinlediğini ve konuyla bizzat ilgileneceğini ifade ettiğini belirtmek isterim. Bu yaklaşımı için kendisine teşekkür ederim. Bu aşamadan sonra ürünün tarafıma iade edilip edilmemesi dahi artık asıl mesele olmaktan çıkmıştır. İlk arandığımda, henüz yalnızca iki aylık olan ürünün tamiri için neredeyse ürün bedeli kadar ücret talep edilmiş; ayrıca onarımın kullanılmış parçalarla da yapılabileceği belirtilmiştir. Ülkemizin önde gelen perakende firmalarından birinden, kaliteli ve güvenilir olduğu düşüncesiyle satın alınan iki aylık bir ürün için tüketiciye böyle bir teklif sunulmasını ve yaklaşık bir aydır mağduriyetimin giderilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bundan sonraki beklentim yalnızca ürünün iadesi değil, yaşanan sürecin incelenmesi ve tüketici mağduriyetinin hakkaniyetli biçimde giderilmesidir.
