Siparişim Hazırlanıyor Kaldı, İptal Edilemiyor Ve İade Gecikiyor

16.01.2026 tarihinde Sachane üzerinden Tangler Teezer tarak siparişi verdim. Ancak siparişim günlerdir sistemde hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” olarak görünüyor. Siparişi iptal etmek için “siparişi iptal et” butonuna bastığımda ise sürekli “bu işlem hatalı” uyarısı alıyorum.

Bu durum üzerine bekledim ve daha sonra müşteri temsilcisine bağlandım. Görüştüğüm kişi siparişimin iptal edildiğini söyledi fakat iptale dair ne bir SMS ne de e-posta tarafıma iletilmedi. İademi talep ettiğimde ise henüz kendilerine iade olarak düşmediğini belirttiler. Ödemeyi banka kartı ile yaptım ve sipariş numaram 1478430’dur.

16 Ocak’tan bu yana ne siparişimle ilgili net bir bilgi alabildim ne de iptal ve iade süreciyle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapıldı. Ödemesini yaptığım bu siparişe ait tutarın, gecikme olmadan ve ek bir işlem yapmamı gerektirmeden banka kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.