Sabit Fatura Ödeme Sitesinde Yüksek İşlem Ücreti Ve Yetersiz Bilgilendirme

22.10.2025 tarihinde Bursa'da, Sabit Fatura Ödeme sitesi üzerinden BUSKİ su faturamı ödemek istedim. Fatura tutarım 18.424,00 TL olmasına rağmen, kartımdan toplam 22.110,00 TL çekildi. Hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmeden, çok yüksek bir işlem ücreti alınmış oldu. Ödeme sırasında herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadığı için bu durumu ancak işlem tamamlandıktan sonra fark ettim.

Ödemeyi siteye üye olmadan, misafir olarak gerçekleştirdim. Kullandığım kartın son dört hanesi 1680’dir. İşlemle ilgili herhangi bir müşteri hizmeti desteği alamadım; çünkü sitede bu konuda açık bir iletişim kanalı bulamadım.

Bu fahiş işlem ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Kartıma iade işleminin acilen yapılmasını bekliyorum; bu uygulamanın son derece yanlış ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.