Sabit Akkaya Hair Stylist Saç Boyama Ve Kesim İşleminde İletişim Eksikliği Ve İlgisizlik

29 Ekim 2015 tarihinde Swissotel The Bosphorus’taki Sabit Akkaya Hair Stylist salonunda, e*** Bey’den dip boya ve kesim işlemi için randevu aldım. Randevu saatimde tam zamanında oradaydım; birkaç dakika içinde yanıma geldi. Saçımı açarken tokamı yere düşürdü ve bunu fark etmesine rağmen hiçbir şekilde ilgilenmedi. Bu durum, iletişim ve özen konusunda ilk olumsuz izlenimi yarattı.

İşlem sırasında, saçım kalın telli olmasına rağmen transparan boya önerisinde bulundu. Uygulamanın saçımda tutmayacağını belirttiğimde, “Ben kendime güvenmesem söylemem” şeklinde mesafeli bir yanıt aldıktan sonra hazırlık için yanımdan ayrıldı. Sonrasında, boyayı ekibinden başka bir kişiye uygulatacağını söyledi. Kimin uygulayacağını sorduğumda ise net bir açıklama alamadım. E** Bey’i tekrar çağırdığımda, “Buradaki herkes boya yapabilir, ben boyayı hazırladım” diyerek konuyu kapattı.

Tüm süreç boyunca iletişimde mesafe, gerginlik ve ilgisizlik hakimdi. Tavsiye üzerine tercih ettiğim bir salonda bu kadar soğuk ve gerilimli bir ortam beklemiyordum. Rahatsızlığımı kendisine ilettiğimde ise, konuyla ilgisiz bir şekilde “Eğer transparan boya tutmazsa para talep etmem” dedi. “Para ne alaka? ” diye sorduğumda ise aynı şekilde tekrar etti. Bu yaklaşım, profesyonellikten ve müşteriyle sağlıklı iletişimden oldukça uzaktı.

İşlemin tamamlanmasını istemeden salondan ayrıldım ve danışmadaki görevliye de şikayetimi hem sözlü hem yazılı olarak ilettim, ancak ciddiye alınmadı. Hiçbir şekilde telafi istemiyorum. Sabit Bey’in ekibinde yer alan birinin bu denli saygısız davranması zaten yeterince hayal kırıklığı yarattı. Net ve tutarlı bir açıklama ile özür bekliyorum.