Özel Günümde Kuaför Randevusu Krizi Ve İlgisiz Hizmet

Merhaba,

8 Aralık’ta gerçekleşecek olan nişanım için randevu aldığım Sabit Akkaya Hair Stylist’te, uzun süredir memnuniyetle hizmet aldığım bir yer olmasına rağmen, randevum 1 gün kala iptal edilmiştir. Bu durum, hayatımın en özel günlerinden birinde beni son derece zor durumda bırakmıştır.

Randevumun iptal gerekçesi olarak, aynı tarihte Altın Kelebek ödül töreni olduğu belirtilmiştir. Ancak bu durum, önceden planlanıp tarafıma bildirilmeliydi. Son dakika gerçekleşen iptal yüzünden başka bir kuaför bulmam imkansız hale gelmiş ve 7 Aralık günü çaresizlik içinde geçmiş, stresten dolayı oldukça kötü bir deneyim yaşamama neden olmuştur.

Ayrıca Sabit Akkaya kurumsal iletişim temsilcisi Z***** D****** Hanım’ın tutumu ve yaklaşımı, mağduriyetimi daha da artırmıştır. Tarafıma hiçbir alternatif çözüm sunulmamış, aksine başka bir yerden fiyat almış olmamın bir sorun olarak görülmesi ve bu durumun kişisel bir mesele haline getirilmesi, hem profesyonellikten uzak hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Yaşadığım sorun, Çırağan ve Conrad Hotel gibi alternatif yerlerde de aynı şekilde karşıma çıkmış, hizmet almam engellenmiştir. Bu süreçte Z***** Hanım’ın duyarsız yaklaşımı, beni tamamen çaresiz bırakmıştır. Sabit Bey’in, yaşanan bu durumu bilmesi durumunda mutlaka bir çözüm üreteceğine inanıyorum. Ancak temsilcileri tarafından böylesine mağdur edilmek kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte yaşadığım manevi zarar nedeniyle, durumu gerekli yerlere şikayet edeceğimi ve gerekirse manevi tazminat davası açacağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetinin temel bir ilke olduğu hizmet sektöründe, bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması adına daha duyarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğine inanıyorum.

Saygılarımla,