Yasal Süre İçinde İade Hakkı Reddedildi Ve Değişim Teklifi Sunuldu

Erkek arkadaşım 10 Temmuz tarihinde Cevahir AVM’deki Saat & Saat mağazasından Wesse marka bir saat satın alarak hediye aldı. Saat hediyeyi aldığımda tarzıma uymadığı için iade etmeye karar verdik ve ayrıca online mağazada daha fazla model seçeneği olması nedeniyle internet üzerinden başka bir ürün aramak istedim.

17 Temmuz’da, yani yasal 14 günlük süreyi de aşmamış olmamıza rağmen, Cevahir AVM’deki Saat & Saat mağazasına giderek kredi kartı ile yaklaşık 4.200 TL’ye alınan bu saatin iadesini talep ettim; ancak mağaza yalnızca değişim yapabileceklerini, iade işlemi gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Elimdeki fişin üzerinde de iade veya değişim koşullarına ilişkin herhangi bir bilgilendirme yer almamaktaydı.

Mağazanın, özellikle hediye olarak alınan ürünlerde müşteriye yasal süre içinde dahi iade hakkı tanımamasını ve bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmamasını doğru bulmuyorum. Wesse marka saat için ödediğimiz tutarın iade edilmesini veya en azından Saat & Saat online mağazasında kullanılmak üzere aynı tutarda bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.