Yanlış Adrese Gönderilen Saat Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

03.06.2026 tarihinde Saat & Saat online mağazasından Guess markasının GUU1361L6M kodlu saatini, ss1000593775 numaralı siparişle kredi kartına 7 taksit olacak şekilde satın aldım. Sipariş aşamasında teslimat adresi olarak yeni adresim olan Mardin Artuklu’yu girdim, fatura adresi olarak ise eski adresim Kartal/İstanbul görünüyordu. Teslimat adresi bölümünde de açıkça yeni adresim yazılı olmasına rağmen, sistem fatura adresinin yanındaki işareti kaldırmama izin vermedi ve aynı sayfada teslimat adresim yeni adresim, fatura adresim ise eski adresim olarak kaldı.

Kargo gönderildikten sonra, teslimat adresi olarak yeni adresim yerine şu an ulaşmamın mümkün olmadığı eski adresime gönderim yapıldığını fark ettim. Bunun farkına 05.06.2026 tarihinde vardım ve o günden bu yana sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Telefonla aradığım müşteri hizmetlerinde sadece telesekreterden standart bilgiler dinleyebiliyorum, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve derdimi anlatamıyorum.

İnternet ortamında bulduğum mail adreslerine sorunumu iletmeye çalıştım ancak bu adreslerin geçersiz olması nedeniyle maillerime hiçbir dönüş alamadım. Daha önce bana bilgilendirme için gelen maile yanıt olarak da durumu yazdım fakat o adresten de geri dönüş olmadı; zaten o mailde yanıt verilmemesi gerektiğine dair bir uyarı da yer alıyordu. Sonuç olarak hiçbir kanal üzerinden firmaya ulaşamıyorum.

Kargo şirketinin sisteminden 10.06.2026 tarihinde ürünün mağazaya iade edildiğini görüyorum. Bunun üzerine para iadesi almak için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum, ancak bu işlemle ilgili de bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. İade sürecinin ne aşamada olduğu, talebimin alınıp alınmadığı konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim ve aynı iletişim sorunları nedeniyle kimseye ulaşıp sürecin akıbetini öğrenemiyorum.

Ürünün mağazanıza ulaştığını görüntülediğim halde günlerdir süreçle ilgili tamamen bilgisiz bırakılmış durumdayım. Para iademin bir an önce yapılmasını ve iade sürecimin hangi aşamada olduğuna dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.