Wesse Saat Kordonu Sürekli Kırılıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

9 Haziran 2025 tarihinde Saat & Saat’ten ss1000283712 sipariş numarasıyla aldığım, wwg203903 model kodlu Wesse marka saatimin kordonu, ürünü kullandığım ilk günden itibaren iki kez alkış yaparken kırıldı. İlk kırılma kış aylarında yaşandı ve yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Her iki kırılmada da aynı durum tekrar etti.

Saatimi en son Samsun Piazza mağazasına götürüp servise gönderdim. 22 Ekim Çarşamba günü tarafıma SMS ile ürünün servise ulaştığı bilgisi geldi. Daha sonra değişim kararı çıktığı belirtildi ve Saat & Saat tarafından arandım, fakat o an telefona cevap veremedim. Sonrasında “bize ulaşın” kısmındaki numaradan defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve servis numaramı da sistem kabul etmedi (10786021). WhatsApp hattı üzerinden de denedim, fakat orada da verdiğim hiçbir bilgi kabul edilmedi.

Ürünümü kredi kartı ile 1400 TL ödeyerek satın aldım ve işlemlerimi garanti kapsamında yürüttüm. Ancak müşteri hizmetlerinden ya da mağazadan bugüne kadar hiçbir şekilde destek alamadım. Bir saat için aylarca uğraşmak zorunda kaldım ve ikinci kez iade etmek durumunda kaldım. Şu ana kadar başka bir şube veya yetkiliyle de iletişim kuramadım.

Ürünümün değişimini talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.