Ücretsiz Olması Söylenen Saat Servisi 3.500 TL Ücret Talebi

02.12.2025 tarihinde Kahramanmaraş Piazza AVM’de bulunan Saat & Saat şubesinden Jacques Philippe marka bir saat satın aldım. Satış esnasında mağazada görevli, adı E*** olan satış temsilcisi, saatin garanti kapsamında olduğunu, pil değişiminin ücretsiz yapılacağını ve temizlik, parlatma gibi işlemlerin de ücretsiz olarak sağlanacağını özellikle belirttiği için ürünü bu vaatlere güvenerek aldım.

Satın alma işleminden sonra yaklaşık 8 ay geçmişken, saatin üzerindeki ufak tefek çiziklerin giderilmesi ve temizlenmesi için aynı mağazaya gittiğimde, bu kez yetkili personel temizleme ve parlatma işlemlerinin ücretli olduğunu, bu hizmet için 3.500 TL ödemem gerektiğini söyledi. Ben de satış esnasında bunun ücretsiz olacağının söylendiğini belirttiğimde, benden bu bilgiyi hangi personelin verdiğini sordular ve E*** isimli personel ile karşı karşıya getirildim. Kendisi bu kez böyle söylemediğini, farklı şekilde söylediğini iddia ederek önceki beyanını inkar etti.

Satış yapılana kadar her türlü desteğin verileceği, pil değişimi ve parlatma gibi hizmetlerin ücretsiz olacağı söylenmesine rağmen, sonrasında bu sözlerin arkasında durulmaması ve bu şekilde yanıltıcı beyanda bulunulması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Satış sırasında verilen sözlere güvenerek aldığım ürün için sonradan 3.500 TL istemelerini kabul etmiyorum.

Saatin temizlik ve parlatma işlemlerinin, satış esnasında tarafıma beyan edildiği şekilde ücretsiz olarak yapılmasını ve bu konuda mağaza personelinin çelişkili beyanları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.