Tommy Hilfiger Saatinde Kordon Ve Çalışma Sorunları İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Saat & Saat Trabzon bayisinden nakit olarak satın aldığım Tommy Hilfiger marka saatimi, 31 Ocak 2026 tarihinde satın aldıktan bir süre sonra yaşadığım kordon sorunu ve çalışma problemi sebebiyle servise gönderdim. Ürün için 13 Ekim’de 20279464 numaralı servis kaydı açıldı ve saatte vuruk olduğu, bu nedenle ancak ücretli tamir yapılabileceği tarafıma iletildi. Oysa gönderdiğim görsellerde de açıkça görüldüğü üzere üründe herhangi bir vuruk bulunmamaktadır ve asıl şikayetim kordon ve çalışma sorunlarıyla ilgilidir.

Tarafıma, bu ücretli işlem onaylanmadığı takdirde ürünün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderileceği söylendi. Ben duruma itiraz edip saatin birden fazla sorunu olduğunu belirtmeme rağmen, tekrar gönderirsem bakabileceklerini ifade ettiler ve diğer arızalarla ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Üstelik yaklaşık bir ay önce servise gönderilmiş olan ürünümle ilgili açılan kayıtta yer alan telefon numarası dahi bana ait değildi, bu nedenle süreçle ilgili bilgilendirme de alamadım.

Yaklaşık bir aydır farklı kanallardan servisle iletişim kurmaya çalışıyorum; ancak ürünüm kargoya verildi mi, verildiyse nereye ve ne zaman gönderildi, şu anki durumu nedir gibi konularda net bir bilgiye hâlâ sahip değilim. Hem ürünün arızalarına yeterince bakılmaması hem de iletişim bilgilerinin yanlış girilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Saatimdeki kordon ve çalışma sorunlarının, vuruk iddiası gerekçe gösterilmeden ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma doğrudan ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde firma hakkında hukuki süreç başlatacağımı belirtir, ürünümün son durumu ve tarafıma ne zaman teslim edileceği konusunda acilen yetkili birim tarafından bilgilendirilmek ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.