Garanti Sürecinde İletişimsizlik Ve Ücretli Tamir Sonrası Eksik Parça

Tommy Hilfiger marka saati, Boyner mağazasının Saat & Saat firmasından aldım ve aldığım güne gerçekten pişman oldum. Saati toplamda 2 hafta bile kullanamadan, tepe dedikleri saat ve tarih ayarlama tuşu yerinden tamamen çıktı ve kayboldu. Bu durum kesinlikle kullanıcı hatası olmadığı halde ürünü garantiye gönderdim, hiçbir açıklama yapmadan, aramadan, not bırakmadan aynı şekilde geri gönderdiler.

İkinci kez tekrar garantiye gönderdim, yine aynı şekilde hiçbir bilgilendirme yapılmadan geri yolladılar ve her bekleme süreci yaklaşık bir ay sürdü. Üçüncü kez gönderdiğimde ise bu defa benden para talep ettiler, garanti dışı işlem yapıp garantimi iptal ettiler ve 1000 TL tamir ücreti ödedim. Buna rağmen saat şu anda çalışıyor olsa da, tarih ve saat ayarlama tuşu hâlâ yok.

Yaklaşık 5 aydır bu şekilde oyalanıyorum, her seferinde ürünü gönderip geri bekliyorum, ne düzgün bilgi veriliyor ne de bir kez olsun telefonla aranıyorum. Kutuya numaramı ve durumumu anlatan uzun bir not yazmama rağmen kimse dönüş yapmadı. Hem garanti hakkım iptal edildi, hem de ödediğim 1000 TL’ye rağmen ürün hâlâ eksik ve kusurlu halde.

Yaşadığım bu süreçten dolayı markaya ve teknik servis sürecine karşı güvenim tamamen sarsıldı. Ücretini ödediğim onarımın tam olarak yapılmasını, saatin eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve garanti hakkımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Özellikle telefonla aranarak, yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve tarafımla acil olarak iletişime geçilmesini istiyorum.