to read complaints and reviews, or file yours.Su Hasarlı Saat İçin Online Değişim Söz Verildiği Halde Cevap Gelmedi
2026 Kasım ayında İ****** A**** tarafından Saat & Saat firmaya ait siteden tarafıma hediye olarak gönderilen Guess marka kadın kolları saati su aldığı için Alanya‑Mahmutlar AVM'de bulunan firmaya ait mağaza yoluyla 15.06.2026 tarihinde servise gönderilmiş; bir süre sonra firma tarafından aranarak online değişim yapılacağı söylenmiş, ancak neticelendirilmemiştir.
AVM'de bulunan mağaza yoluyla defalarca mail gönderilmesi de sonuçsuz kalmıştır.
Tarafıma saatin güncel fiyatının ödenmesini veya güncel fiyat değerinde saat önerisinde bulunulmasını, aksi takdirde yasal süreci başlatacağımın firma yetkililerine iletilmesini arz ederim.
Gelişme
Saat & Saat mağazasından almış olduğum Guess marka saat, kullanmaya başladığım ilk günlerde su almaya başladı ve ürünün fabrikasyon hatalı olduğunu düşündüğüm için 15.06.2026 tarihinde teknik servise teslim ettim. Ürünle ilgili servis formu da düzenlendi.
Servis sürecinde benimle iletişime geçilerek online değişim yapılacağı söylendi, ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne bir değişim yapıldı ne de somut bir adım atıldı. Firma mağazası kanalıyla defalarca kez e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve sürekli oyalandım.
Fabrikasyon hatalı olan saatimin güncel bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yargı yoluna başvurmaktan başka bir seçeneğimin kalmadığını belirtmek isterim.
Merhaba Değerli Müşterimiz; Tarafınız ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
Saat & Saat firmasına gönderdiğim su alan Guess marka kadın kol saati için 15.06.2026 tarihinde servise gönderdim, firma telefonla iade faturası istedi ve ben gönderdim, ancak hâlâ aynı hatalı ürün gönderildi ya da güncel fiyat iadesi yapılmadı. Bu yüzden tüm belgelerimle yasal süreci başlatacağım.
Konu: GUGW0871L3 Model Ayıplı Ürün Değişimi hakkında Taahhüt ve Süreç Bildirimi Sayın Yetkili (Saat ve Saat Mağazacılık a. Ş. / Yeliz Hanım),14:08 saatli e-postanız ile GUGW0871L3 model kadın kol saatine ilişkin ürün değişimi talebimizin onaylandığı tarafımıza resmi olarak bildirilmiştir. Göstermiş olduğunuz olumlu yaklaşım için teşekkür ederiz. Talebiniz doğrultusunda, satın alımı gerçekleştiren şirketimiz tarafından Vergi Usul Kanunu ve muhasebe mevzuatına uygun olarak "İade Faturası" düzenlenecektir. Ancak malı mevzuat gereği bu faturanın mecburen alış tarihindeki eski bedel üzerinden kesilmesi zorunluluğu bulunmaktadır. Bu bağlamda, enflasyonist ortamda paranın alım gücü kaybı sebebiyle yeni bir mağduriyet yaşanmaması adına; tarafımızca kesilecek iade faturasının firmanıza teslimi karşılığında: 1- Öncelikle ayıpsız, aynı marka ve model (GUGW0871L3) saatin birebir yeni ürün olarak tarafımıza teslim edilmesini, 2- Ürünün stoklarınızda bulunmaması durumunda ise tanımlanacak değişim kuponunun veya yapılacak iadenin eski fatura tutarı üzerinden değil, saatin teslim edileceği günkü güncel piyasa satış bedeli üzerinden gerçekleştirilmesini talep ediyoruz. Bu şartlar dahlinde ürün değişimi sürecinin yürütüleceğine dair onayınızı (yazılı taahhüdünüzü) tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Onayınıza istinaden iade faturamız ivedilikle düzenlenerek tarafınıza ulaştırılacaktır. Aksi takdirde, onaylanmış değişim hakkımızın eski bedel dayatması ile gasp edilmesi durumunda, yasal haklarımızı ticari yargı yolları (Arabuluculuk ve Ticaret Mahkemeleri) vasıtasıyla arayacağımızı ve oluşacak tüm yargılama giderleri ile vekalet ücretinin tarafınıza yansıtılacağını ihtar ederiz. Gereğinin yapılmasını rica ederiz.
