Siparişimdeki Hediyeler Eksik, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Saat & Saat internet mağazasından 6 Ekim tarihinde Huawei gt6 Pro model akıllı saat satın aldım (Sipariş No: ss1000373599). Ürün 8 Ekim’de İzmir’deki adresime kargo ile ulaştı. Ancak, sipariş sırasında kampanya kapsamında yanında gönderileceği belirtilen kordon ve kulaklık hediyeleri pakette bulunmuyordu.

Bu eksiklik üzerine firmanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım. Ancak ne telefon hattında ne de destek kanallarında eksik ürün bildirimi için uygun bir seçenek bulabildim. Canlı destek hizmeti yok ve mevcut destek seçenekleri yetersiz. Ayrıca, mail ve sosyal medya hesapları üzerinden de mesaj göndermeme rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım.

Siparişimi kredi kartı ile ödedim ve kampanya şartlarında stok veya tarih sınırlaması ile ilgili herhangi bir uyarı bulunmuyordu. İlk alışverişimde böyle bir sorun yaşamış olmam ve iletişim kanallarında muhatap bulamamak mağduriyetimi artırdı. Huawei markasını da bu süreçte bilgilendirmek istiyorum çünkü distribütörlük verdikleri firmaların müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesi gerektiğini düşünüyorum.

Siparişimde eksik olan kordon ve kulaklık hediyelerimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.