to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Erişemiyorum
Saat & Saat internet sitesinden Wesse marka erkek kol saati siparişi verdim, ancak siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Ürünle ilgili olarak sadece “Siparişiniz hazırlanıyor” bilgisini alıyorum ve günlerdir bir ilerleme olmuyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir zaman canlı bir temsilciye bağlanamadım. Her aradığımda sadece ses kaydı ile “Siparişiniz hazırlanıyor” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve detaylı bilgi alamıyorum.
Bu süreçte ne siparişimin gerçekten ne aşamada olduğunu öğrenebildim ne de bir muhatap bulabildim. En azından tarafıma telefonla dönüş yapılmasını ya da en geç bugün içerisinde siparişimin kargoya verilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Daha önce Wesse erkek kol saatimle ilgili yaşadığım sorun üzerine Saat & Saat’e şikayetimi iletmiştim. Şikayetimden sonra tarafıma “gönderiniz kargoya verildi” şeklinde bir mesaj ve bir kargo takip linki gönderildi. Ancak linkten sorgulama yaptığımda “gönderi bulunamadı” uyarısı ile karşılaştım.
Bunun üzerine kargo firmasını arayıp ismimle sorgulama yaptırdığımda da adıma herhangi bir gönderi olmadığını öğrendim. Yani firma, şikayetten sonra beni oyalayan ve gerçeği yansıtmayan bir bilgi paylaşmış durumda. Bu durum hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açıyor.
Bugün itibarıyla hâlâ gerçek bir kargo hareketi görünmüyor. En kısa sürede tarafıma telefonla dönüş yapılıp bu durumun açık ve net şekilde izah edilmesini, gerçekten ürünüm kargoya verildiyse de takip numaramın sistemde düzgün olarak görünmesini istiyorum. Bugün içinde kargom fiilen yola çıkmaz ve somut bir işlem yapılmazsa, siparişimi iptal edeceğimi ve oyalama amaçlı yanlış bilgilendirme nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz; Tarafınız ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
Evet arandım gün sonunda kargoya verilip takip mesajı geleceği söylendi ama ne mak geldi ne mail sorunum daha çözülmedi
Bugün de yine gün sonunda kargoya verilecektir deniliyor böyle saçmalık görmedim her gün bu şekilde oyalıyorlar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
