Satış Sonrası Destek Ve Değişim Talebinde Hayal Kırıklığı: Cerruti 1881 Saatimin İadesini İstiyorum

29.11.2025 tarihinde İstanbul Venezia AVM’deki Saat & Saat mağazasından Cerruti 1881 marka, çelik kordonlu bir saat satın aldım. Daha önce her zaman deri kordon kullandığım için tereddütlerim olmasına rağmen, satış danışmanlarının ısrarcı tavrı ve eski bir satış danışmanı olmam sebebiyle onları kırmamak adına yaklaşık 7.000 TL ödeyerek bu saati aldım. Satın alma sırasında gösterilen ilgi ve çaba oldukça yüksekti.

03.12.2025 tarihinde saati ilk kez koluma takıp evden çıktım. Otoparktan çıkarken yaptığım bir manevra esnasında çelik kordon direksiyonu çizdi. O anda saati bu şekilde kullanamayacağımı anladım ve hemen kolumdan çıkardım. Saatte herhangi bir çizik yoktu, alt koruma jelatini dahi üzerinde duruyordu.

Aynı mağazada 25.000 TL fiyatla satılan başka bir saat beğenmiştim, önce onu almak için değişim yapmak istedim. Bu nedenle 03.12.2025’te tekrar Venezia AVM Saat & Saat mağazasına gittim. Orada yaklaşık 5 dakika boyunca saati sildiler, sağına soluna, çizik var mı diye defalarca baktılar. En sonunda kordonu kısaltıldığı için “Bu ürün sizin için kişiselleştirildi, iade veya değişim yapamayız” cevabını verdiler. Satış anındaki sıcak ve ısrarcı tavrın aksine, değişim talebim sırasında gösterilen tutum ve üslup hiç hoş değildi.

Mağazadan sonuç alamayınca genel müdürlüğe ulaşmak istedim ancak telefon numaralarına bir türlü erişemedim. X üzerinden yazılı olarak durumu ilettim, oradan da hızlıca dönüş yapmalarına rağmen yardımcı olamayacaklarını söylediler. Şu anda saat arabada duruyor, kullanamıyorum ve büyük ihtimalle kendim kullanmak yerine birine hediye etmek zorunda kalacağım.

Üründe hiçbir kusur olmamasına rağmen, müşteri yaklaşık dört katı fiyat ödeyerek daha yüksek bedelli bir saat almak isterken bu kadar katı bir tavırla karşılaşmak markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bolu’dan her geçtiğimde outlet mağazanıza uğrayıp eşime ve çocuklarıma saat alırdım, ancak bu yaşadıklarımdan sonra mağazalarınızın önünden bile geçmeyi düşünmüyorum.

Tüm bu nedenlerle, İstanbul Venezia AVM Saat & Saat mağazasından aldığım Cerruti 1881 marka saatin, faturam mevcut olmak üzere, iadesini açıkça talep ediyorum.