Saat Siparişim İptal Edildi Para Puanlarım Kullanılmadı Mağdur Edildim

20.12.2025 tarihinde Saat & Saat internet sitesi üzerinden biri Seiko, diğeri Just Cavalli olmak üzere iki adet saat siparişi verdim. Siparişim uzun süre “hazırlanıyor” göründükten sonra, ürünlerden birinin tükendiği söylenerek siparişimin iptal edileceği ve ödediğim tutarın ParaPuan olarak tanımlanabileceği bilgisi verildi. Buna mecburen onay verdim.

22.12.2025 tarihinde iptal gerçekleşti ve aynı gün bu kez para puanlarımı kullanarak yine iki saat için yeniden sipariş oluşturdum. Toplamda ilk alışverişte 22.145 TL, ikinci alışverişte ise 22.145 TL değerinde para puanın üzerine 265 TL ek ödeme yaptım. Bugün, 23.12.2025 tarihinde bir kişi beni arayarak bu siparişin de iptal edileceğini, para puanla alışveriş yapılamadığını söyledi ve görüşmeyi sonlandırdı. Buna rağmen hesabıma girdiğimde siparişimin hâlâ “hazırlanıyor” durumda olduğunu görüyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istememe rağmen bağlanamıyorum, kimse net bir açıklama yapmıyor, ParaPuan veriliyor ama sonrasında “kullanılamıyor” denilerek sipariş iptal ediliyor. Bu durumun hem müşteriyi oyalamak hem de mağdur etmek olduğunu, son derece güven sarsıcı ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, tarafıma tanımlanan para puanlar dahil olmak üzere yaptığım ödemelerin tamamının hiçbir kesinti olmadan derhal banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.