Saat & Saat Satın Alınan Bozuk Seiko Saatin Servise Gönderilmemesi

İsmim Pınar Y** G**. 08.02.2026 tarihinde Trabzon Forum AVM’de bulunan Saat & Saat mağazasından Seiko marka bir adet erkek kol saati satın aldık. Ürünü aldıktan kısa süre sonra saatin çalışırken geri kaldığını fark ettik ve yaklaşık bir hafta sonra mağazaya başvuruda bulunduk. Mağazada görevli erkek personel, saati bir süre daha takip etmemizi, sorun devam ederse getirdiğimizde servise göndereceklerini söyledi.

Sorun devam edince 11 Mart tarihinde tekrar mağazaya gittim. Saati ve garanti belgesini mağazada görevli müdür teslim aldı. “Şu an sistem çalışmıyor, sistem açılınca saati teknik servise göndereceğim ve telefonunuza mesaj göndereceğim” diyerek ürünü mağaza nezdinde teslim aldılar. Ancak tarafıma hiçbir şekilde gönderim yapıldığına veya servis kaydı açıldığına dair bilgilendirme yapılmadı.

22 Mart’ta tekrar mağazaya gittiğimizde saatin aslında hiç servise gönderilmediğini öğrendik. Bu süreçte tarafımıza fiilen bozuk bir ürün satıldığı, ardından ürünün akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmediği ve şu anda saatin nerede olduğunun belli olmadığı bir durumla karşı karşıyayız. Ne mağazada ne de Saat & Saat müşteri hizmetlerinde derdimizi anlatabileceğimiz bir muhatap bulamıyoruz. Ödediğimiz tutar 14.760 TL’dir ve bu bedel karşılığında ne sağlam bir ürün ne de düzgün bir müşteri hizmeti alabiliyoruz.

Tarafımıza bozuk olarak satılan bu ürünün, hiçbir tamir sürecine gerek kalmadan tamamen yeni ve sorunsuz bir Seiko erkek kol saati ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mağaza ile müşteri hizmetleri tarafındaki iletişimsizliğin de giderilmesini istiyorum.