to read complaints and reviews, or file yours.Saat & Saat Saat Değişim Sürecinde İletişim ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti
İnternet üzerinden aldığım Puma marka saatteki kasa boyası problemi nedeniyle garanti belgesiyle birlikte Saat & Saat'in teknik servisine gönderdim. 10733881 numaralı servis kaydıyla yapılan inceleme sonucu ürün için değişim kararı verildiğini 10 gün önce internet sitesi üzerinden öğrendim. "ürününüze değişim kararı çıkmıştır. Değişim süreçleri ile ilgili olarak gönderim yaptığınız şubeden bilgi alabilirsiniz. Ürün değişimleriniz satın aldığınız yer tarafından yapılmaktadır" notundan sonra Trabzon Forum AVM'deki mağazayla yaptığım telefon görüşmesinde firma tarafından aranacağım söylendi. Bugün firma tarafından aranmışım ancak duymadığım için açamadım.
Telefonuma gelen SMS ise "merhaba değerli müşterimiz, 10733881 numaralı servis kaydınız için sizlere dönüş sağlanmış olup 01.07.2025 tarihinde tarafınıza ulaşılamamıştır. www.saatvesaat.com.tr/iletisim linki üzerinden bizlerle iletişime geçmenizi rica ederiz. Bilgilerinize, saygılarımızla" şeklindeydi. Ne bahsedilen link üzerinden ne de iletişim numaraları üzerinden süreçle ilgili bilgi alabildim. Bir aydan fazladır süren bu sürecin bir şekilde sonlandırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Hayatımda servis süreci bu kadar yavaş ve belirsiz ilerleyen başka bir firma görmedim.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçilmiştir. Saygılarımızla
Firma tarafından arandım. Saatin üretimi olmadığı için para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak ürünü nereden aldığımı bile hatırlamadığımı söylediğimde yuvarlak cevaplar verildi. İadeyi nasıl yapacaklar çok merak ediyorum. Gelişmeleri aktaracağım
Saat & Saat firmasından garantili aldığım Puma marka saatim kasa üzeri boya sökülmesi nedeniyle firmaya gönderildi. Yapılan incelemede önce kasa değişimi sonra ürün değişim kararı verildi. Fakat tarafıma bir dönüş sağlanmadı. Firmayı aradığımda bir türlü kimseyle görüşemedim. Daha sonra şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayet sonrası firma bana ulaştı. Ürünün üretimi olmadığından değişim yerine para iadesi yapacaklarını söylediler. Ben de Ürünü hangi platform üzerinden aldığımı hatırlamadığımı hangi kartla aldığımı hatırlamadığımı para iadesinin pek mümkün görünmediğini söyledim. Telefondaki kişi yuvarlak cevaplarla süreci başlatacağını söyledi. Bugün 10 gün oldu ne başlayan bir süreç var ne de arayıp soran. BRN aradığımda yine kimseye ulaşamıyorum. Sokakta saat satan zenciler bile bu firmadan daha güvenilir. Yazıklar olsun. Garanti için gönderdiğim saati de geri göndermediler. Resmen saatime de çökülmüş oldu tabiri caizse.
Merhaba Değerli Müşterimiz, İşlemleriniz ile ilgili olarak 18.07.2025 tarihinde tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Saygılarımızla
