Saat & Saat Personelinin Saygısız Tavrı

Yaklaşık bir yıl önce 8.000 TL ödeyerek aldığım jacques philippe marka saatimin pili bitince, garantisi devam ettiği için Ankara Gordion AVM Saat & Saat mağazasına götürdüm. Mağazada, saati İstanbul’daki yetkili servise gönderebileceklerini ve yaklaşık bir ayda geleceğini, istersem de hemen orada pil değişimi yapabileceklerini ancak bunun için 500 TL ücret alınacağını söylediler. Saatimin garantisinin devam ettiğini, gönderilecek yerin de zaten onların yetkili servisi olduğunu, böyle bir alternatif varsa neden mağazada ücretsiz pil değişimi yapılmadığını sorduğumda ise son derece ilgisiz bir şekilde, sistemin bu şekilde işlediğini ve tercihin bana ait olduğunu söyleyip konuyu kapattılar. Garantisi devam eden bir saat için mağazada ücret talep edilmesini hem etik bulmadım hem de müşteri memnuniyeti açısından markaya yakıştıramadım.

Buna rağmen saatin servise gönderilmesini tercih ettim ve yaklaşık on gün sonra saatimin pilinin değiştiğine ve teslim alabileceğime dair mesaj aldım. Bugün, 04.12.2025 günü saat 19.00 civarında mağazaya gidip saatimi teslim aldığımda, saatin alt kısmında yağ lekesi gibi bazı lekeler olduğunu fark ettim. Saati teslim etmeden önce fotoğrafladığımı ve bu şekilde vermediğimi belirterek, alt kısmında lekeler olduğunu çalışan erkek personele söylediğimde, daha cümlemi bitirmeme bile fırsat vermeden, yüksek sesle bunun benden kaynaklandığını söyleyip konuşmama izin vermedi.

En azından orada yumuşak bir bezle silebileceklerini rica ettiğimde, mağazada bez olmadığını ve silemeyeceğini belirtti. Hiç mi silecek bir şey yok, ben kendim silmek istiyorum, bu şekilde takmak istemiyorum dediğimde ise gergin bir tavırla bir peçete getirip önüme bıraktı ve saati kendisi silmeye bile tenezzül etmeden yanımdan uzaklaştı. Düzenli olarak alışveriş yaptığım bu markada, özellikle de Ankara Gordion AVM gibi bir alışveriş merkezindeki mağazada bu seviyede ilgisiz, kaba ve yardımcı olmayan bir tutumla karşılaşmış olmam beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Hem garantisi devam eden bir ürün için mağazada ücretli pil değişimi sunulmasını, hem de personelin bu kadar saygısız ve umursamaz davranmasını markaya kesinlikle yakıştıramıyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, mağaza çalışanı ile ilgili gerekli geri bildirimin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için kurumsal bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.