Saat & Saat Marmara Park Mağazasından Alınan Saatin Sürekli Arızası

30 Eylül 2024 tarihinde Esenyurt Marmara Park Saat & Saat mağazasından eşime yaklaşık 14.000 TL ödeyerek bir kol saati satın aldım. Ürünü aldığımız günün akşamı saatin geri kaldığını ve saati yanlış gösterdiğini fark ettik. Ertesinde ürünü mağazaya götürdük, servise gönderildi ve “saatin pili bitmiş” denilerek tarafımıza geri teslim edildi.

Kısa süre sonra saat tekrar geri kalmaya başladı, yeniden mağazaya götürdük ve bu kez iade ya da değişim talep ettiğimizi özellikle belirttik. Buna rağmen sadece bakım yapıldığı söylenerek saat her seferinde tekrar bize yollandı. Bu süreç defalarca aynı şekilde tekrarlandı, buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve ürün şu an hala düzgün çalışmıyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen firma ürünü sattıktan sonra arkasında durmadı, bizi sadece oyaladı. Yaklaşık iki yıl boyunca şikayetlerimiz dikkate alınmadı, sonrasında ise garanti süresi bittiği gerekçesiyle bana 4.000 TL masraf çıkarıldı. İstanbul Marmara Park şubesine ait 20285204 numaralı servis formunda da ürünün çalışmadığı ve iade talebinde bulunduğum açıkça görülmesine rağmen iade veya değişim talebim karşılanmadı.

Aldığım ürün baştan beri kusurluydu ve firma bu kusurun sorumluluğunu üstlenmek yerine süreci uzatarak garanti süresinin dolmasını beklemiş gibi davranmaktadır. Garanti süresi içinde defalarca aynı arızayı yaşadığım, ürünü sürekli servise vermek zorunda kaldığım ve buna rağmen sorunun giderilmediği dikkate alınarak, ayıplı ürünümün iadesinin alınmasını ve ödediğim yaklaşık 14.000 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.