Saat & Saat Kullanılmış Ve Çizikli Saat Satışı Sonrası Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Saat ve Saat firmasının İzmir Hilltown Karşıyaka mağazasından Ekim ayında iki adet saat satın aldım. Bu ürünlerden biri Calvin Klein marka ck25200135 model saatti ve yaklaşık 8.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Satın aldıktan yaklaşık bir ay sonra, saati ilk kez kullanmak için taktığım gün saatin pili bitti. Bu sırada ürünü detaylı incelediğimde, kasasının pek çok yerinde çizikler olduğunu gördüm ve saatin daha önce kullanılmış olabileceğini düşündüm.

Bu durum üzerine, 23 Kasım tarihinde Hilltown Karşıyaka mağazasına giderek saati teslim ettim ve ürünün mağaza aracılığıyla merkeze gönderileceği bilgisi verildi. Yaklaşık bir ay sonra, 21 Aralık’ta tarafıma ürünümü alabileceğime dair mesaj geldi. Aynı gün mağazaya gittiğimde, saatin üzerindeki çiziklerin aynen durduğunu gördüm ve bu haliyle, çiziklerle dolu şekilde teslim almak istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanları, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve 0212 232 72 ** numaralı hattan müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiğini söylemekle yetindiler.

Verilen müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım, kimseyle muhatap bulamadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü internetten değil, bizzat mağazadan almama rağmen mağaza çalışanlarının süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olmaması ve çözüm üretmemesi beni son derece mağdur etti. Satın aldığım bu saatin sıfır, çiziksiz ve kullanılmamış olması gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Calvin Klein ck25200135 model saatimin kullanılmamış, sıfır bir ürünle birebir değiştirilmesini; bu mümkün değilse de tarafıma ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.