Saat & Saat Değişim Hakkım Kullanılamadı, İletişim Sorunu Yaşadım

Saat & Saat firmasından 24.11.2025 gönderim tarihli, Guess marka GUGW0666L2 model kadın kol saatini hediye olarak aldım. Garanti belgesinde ve faturada açıkça '30 gün içinde değişim yapılır' ibaresi yer aldığı için, hediyenin de geç ulaşmasını dikkate alarak bu süre içinde değişim hakkımı kullanabileceğimi düşünerek alışveriş yaptım. Saat bana 26.11.2025 tarihinde ulaştı.

Hediyenin alıcıya da geç ulaşması sebebiyle, yaklaşık 20. Gün civarında ürünü değiştirmek için firmaya ulaşmak istedim; ancak 3 gündür hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum. Telefon ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen geri dönüş alamadım. Sadece Trendyol üzerinden gönderdiğim mailime dönüş yapıldı ve tarafıma 'iade süreniz geçti' şeklinde kısa bir cevap verildi. Fakat faturada ve garanti belgesinde yazan 30 günlük değişim hakkım hakkında hiçbir açıklama yapılmadı ve değişim talebimle ilgili somut bir işlem başlatılmadı.

Faturada yer alan '30 gün içinde değişim' taahhüdüne rağmen firmaya ulaşılamaması, sonunda maille verilen yetersiz 'iade süreniz geçti' cevabı ve değişim hakkımın fiilen kullandırılmaması mağduriyet oluşturuyor. Ürünün, faturada belirtilen 30 günlük süre içinde kalmak kaydıyla, en kısa sürede başka bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve bilgilendirme sorununun giderilmesini talep ediyorum.