Pil Değişimi İçin Verdiğim Saatim Kırıldı, 6 Ay Bekletildim Ve Çözüm Sunulmadı

Haziran ayında Optimum AVM’de bulunan Saat & Saat mağazasına biri Fossil, diğeri Up! Watch olmak üzere iki adet saatimi sadece pil değişimi için teslim ettim. Pil değişimi sırasında saatlerden birinin ekranını kırmışlar ve ayrıca 800 TL pil ücreti ödedim. O günden bu yana yaklaşık 6 ay boyunca her sorduğumda “bugün yarın, tamir edilecek, bekleyin” denilerek sürekli oyalan­dım.

Defalarca mağazaya gidip görüştüm, her seferinde tamir edileceği söylendi ancak bugün arandım ve saatimi almam, tamirinin yapılamadığını kabul etmem istendi. Mağazaya gittiğimde saatimi kırık şekilde, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi sert tavırlarla teslim etmeye kalktılar. Çalışanların özür bile dilememesi, aksine beni suçlu hissettiren bir üslup kullanmaları beni hem insan olarak hem müşteri olarak çok kırdı.

Bu saat, eşimin bana aldığı ilk hediye olduğu için manevi değeri çok yüksek ve yaşadığım bu mağduriyet beni gerçekten çok üzdü. Pil değişimi için sağlam bıraktığım saatimin ekranının kırılıp 6 ay boyunca oyalandıktan sonra kırık bir şekilde iade edilmesini ve üstüne bu tavırları kesinlikle kabul etmiyorum. Saatimin ücretsiz ve eksiksiz şekilde tamir edilmesini, tamir mümkün değilse eşdeğer ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve çalışanların tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.