to read complaints and reviews, or file yours.Juicy Couture Çanta Sapı Kırıldı Ve Garanti Dışı Tutulması
Saat & Saat internet mağazasından 1 Ekim tarihinde Juicy Couture marka bir çanta siparişi verdim. Çantayı sayılı kez kullanmama rağmen 13 Aralık’ta saplarından biri aniden ve son derece kolay bir şekilde koptu. Ürünün 6 ay garantisi olduğu için, garanti kağıdıyla birlikte 18 Aralık’ta Ankara Yenimahalle Ankamall AVM’deki Saat & Saat mağazasına giderek durumu mağaza çalışanlarına anlattım.
Çantanın teknik servise gönderilmesini ve sapının garanti kapsamında tamir edilmesini rica etmeme rağmen, çanta sapının garanti kapsamına girmediği belirtilerek ürünü servise dahi gönderemeyecekleri söylendi. Nedenini sorduğumda ise tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Bir çantanın sapının bu kadar kısa sürede ve bu kadar kolay kopmaması gerektiğini, ayrıca çanta sapının garanti dışı bırakılmasını mantıklı ve doğru bulmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sipariş numaram SS1136349’dur. Çantam 13 Aralık’tan bu yana kopuk şekilde duruyor ve bu nedenle ürünü kullanamıyorum. Ürün henüz çok yeni olmasına rağmen yaşadığım bu sorun ve mağaza çalışanlarının yaklaşımı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Saat & Saat’ten, Juicy Couture marka çantamın garanti kapsamında incelenmesini, sapının ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürünün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere konuyu gerekli yerlere bugün itibariyle taşıdım bu tek bir müşteri hizmetlerine bile bağlanamadığım kötü firma Saat & Saat internet sitesi üzerinden 01.10.2025 tarihinde Juicy Couture marka bir çanta satın aldım. Çantayı sadece sayılı kez kullanmama rağmen sapı koptu. Ürün garantili olduğu için mağazaya gidip teknik servise vermek istedim ancak garanti kapsamına girmediği söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra bu kez ürünü göndermemi, inceleme yapacaklarını ilettiler. Ben de 05.01.2026 tarihinde çantayı kargoya vererek teknik incelemeye gönderdim. Aradan bir ay gibi uzun bir süre geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma tek bir dönüş sağlandı. Çantamın nerede olduğu belli değil, karşımda muhatap bulamıyorum ve bu süreçte tamamen mağdur ediliyorum.
Müşterisine bu kadar saygısız, ilgisiz bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Hiçbir aşamada şeffaf ve düzenli bilgilendirme yapılmaması, ürünü teslim aldıktan sonra adeta ortadan kaybolmaları beni son derece öfkelendirdi ve hayal kırıklığına uğrattı.
Öncelikle derhal yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek çantamın nerede olduğunu, hangi aşamada olduğunu açık ve net biçimde bildirmesini istiyorum. Devamında ise yaşattıkları bu mağduriyetin telafisi için ücretsiz servis hizmeti sağlanmasını ya da çantanın değişimini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Ürünü incelenmesi için ilgili adrese kargo ile gönderebilirsiniz. DHL e-Commerce kargo Anlaşma Kodu: 296369544 Saygılarımızla
Merhaba, kodu şubedeki görevlilere söylediğimde bir kırtasiye firmasının çıktığını söylediler. Kodu kontrol edebilir misiniz?
Merhaba Değerli Müşterimiz, İletilen kod doğrudur. Saygılarımızla
Merhaba, kargomun son durumu nedir acaba?
Hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor kargomun yerini soruyorum ulaşıp ulaşmadığını bile bilmiyorum keşke bu markaya güvenip şikayet oluşturmak yerine gidip kendim yaptırsaymışım çantamı kullanamıyorum resmen lütfen kargomu geri yollayın.
