İki Defa Arızalı Saat, İade İşleminde Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Saat & Saat internet sitesinden 9.090 TL bedelle Wesse marka bir erkek saatini ss1000617457 numaralı siparişle satın aldım. Gelen saat 04.07.2026 tarihinde kutusunu açıp kontrol ettiğimizde arızalıydı ve tamamen duruyordu. Bunun üzerine birebir değişim talebiyle ürünü iade ettik ve aynı marka saati tekrar sipariş ettik. Ancak 17.07.2026 tarihinde elimize ulaşan ikinci saati açıp baktığımızda, onun da aynı şekilde çalışmadığını ve durduğunu gördük.

Şu an ürünü iade etmek ve ücret iadesi almak istiyoruz; ancak sistem üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımızda “Bu sipariş ile ilgili iade adetleri işlem yapmaya yeterli değildir” şeklinde bir hata alıyoruz ve ücret iadesinin kabul edilmediğini görüyoruz. Saat & Saat’in müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyor, telefonla ya da başka bir kanaldan destek alamıyorum.

İki kez arızalı ürün gönderilmesi, iade sürecinde sistemsel hata ile karşılaşmam ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim 9.090 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ya da sorunsuz ve çalışır durumda, sağlam bir Wesse marka saat gönderilmesini talep ediyorum.