to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Paketi Talebime Kaba Ve İlgisiz Yaklaşım Mağaza Deneyimimi Olumsuz Etkiledi
10 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Saat ve Saat’ten erkek arkadaşıma hediye olarak 4.000 TL tutarında bir saat satın aldım. Siparişimde hediye paketi ve poşet talebim olmasına rağmen bunlar gönderilmedi. Bunun üzerine en yakın mağaza olan Sivas İva Park AVM’deki Saat ve Saat şubesine giderek hediye paketi rica ettim ve gerekirse ücretini ödeyebileceğimi belirttim.
Ürünü ve siparişimi mağaza çalışanlarına göstermeme rağmen, bana oldukça kaba ve ilgisiz davrandılar. Hediye paketi vermemek için çeşitli bahaneler sundular ve adeta bir paket için defalarca rica etmek zorunda kaldım. Sonunda isteğimi yerine getirdiler fakat bu süreçte kendimi çok kötü hissettim. Yeni aldığım ve hâlâ garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde muamele görmek beni fazlasıyla üzdü.
Saat ve Saat markasından ilk kez alışveriş yapmama rağmen yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve müşteri memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Saat & Saat'in sayfasından Guess marka bir saat satın aldım. Erkek arkadaşımın doğum günü için aldığım bu ürünün yanında hediye paketi ve çanta göndermelerini rica ettim, fakat gönderilmedi. Kutu ve garanti belgesi eksiksizdi, bu yüzden başka bir poşete koymak istemedim.
Bunun üzerine, en yakın mağaza olan Sivas İva Park AVM Saat & Saat şubesine 10 Kasım akşamı saat 19:00-20:00 arasında giderek hediye paketi ve poşet rica ettim. Sipariş numaramı (GUU1467G4M), faturamı ve ürünü de yanımda götürdüm. Parası neyse ödemeye de razı olduğumu belirttim. Ancak mağaza çalışanları bir poşet ve hediye paketi için beni adeta yalvarttılar, uzun süre uğraşmam gerekti. Sonunda verdiler fakat bu yaklaşımı hiç doğru bulmadım. Müşteriye bu şekilde davranılması, özellikle de faturasıyla ve ürünüyle gelen birine, kurumsal bir firmaya yakışmıyor. İlk kez alışveriş yaptım ve bu deneyimden dolayı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. Ayrıca çalışanları sanki bana hayır yapıyormuş gibi ya bu seferlik verelim deyip dakikalarca veremeyeceğini anlattı demek ki verilebiliyormuş. Bir poşet için bunu yaşamak zorunda değilim.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Saat & Saat’ten özür, geri dönüş ve uygun bir telafi bekliyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, İlgili Pazaryeri gönderimlerinde hediye paketi seçeneği bulunmamaktadır. Saygılarımızla
