to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Paketi, Fatura Ve Garanti Belgesi Sorunlarıyla Mağduriyet Yaşadım
25.08.2025 tarihinde Saat ve Saat’in kendi web sitesi üzerinden Fossil FBQ2384 model saat satın aldım (Sipariş No: EFT2025000023450). Sipariş sırasında 'hediye paketi' seçeneğini işaretlememişim, ancak hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak özellikle rica ettim. Buna rağmen hediye paketi yapılmadı ve bu kadar küçük bir detay için müşterinin kırılması beni üzdü.
Ayrıca, hediyenin içinden kağıt fatura çıktı. Faturanın e-posta ile gönderilmesi yeterliyken, kağıt fatura koymaları hem şıklık açısından yanlış hem de çevreye duyarsız bir yaklaşım. En önemlisi, saat kişisel harcamam olmasına rağmen yanlışlıkla kurumsal fatura kesilmiş. Kurumsal faturanın düzeltilmesi için herhangi bir çözüm sunulmadı ve ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi de yok. İletişim kanallarının yetersiz olması nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.
Ürünün içinden yalnızca 'warranty / battery information' adlı imzasız, kaşesiz bir kağıt çıktı. Resmi bir garanti belgesi sunulmadı ve bu durum tüketici olarak beni mağdur etti. Garanti belgesi olmadan ürün teslim edilmesini kabul etmiyorum.
Talebim; resmi garanti belgemin tarafıma iletilmesi ve yaşadığım eksik, hatalı müşteri deneyimi için telafi sağlanmasıdır.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Öncelikle bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sipariş bilgilerinizde kişiselelştirme talebiniz bulunmamaktadır. Bu nedenle uygulama yapılmamıştır. Dilerseniz kişiselelşitirme talebiniz için ürünü tarafımıza tekrar gönderebilirsiniz. İşlem yaptırmak istediğiniz ürünü kutusu, faturası ve talebiniz ile birlikte eksiksiz bir şekilde DHL e-Commerce kargo ile karşı ödemeli olarak tarafımıza geri göndermenizi rica ederiz. Kolay iade bölümünden talep oluşturarak siparişinize ait iade kargonuzun gönderimini gerçekleştirebilirsiniz. Ürün bize ulaştığında incelenecek ve taleplerinizle ilgili tarafınıza geri bildirim yapılacaktır. ” (MNG Kargo DHL kargo olarak hizmet vermeye devam etmektedir) ” Ayrıca Online sitemizde dijital garanti belgesi sürecine geçildiğine dair bilgilendirmemiz yer almaktadır. Saygılarımızla
