Garanti Süresi Biter Bitmez Yüksek Onarım Ücreti Şoku!

Serhat

664

05.08.2023 tarihinde Espark Saat & Saat mağazasından jacques philippe marka bir saat satın aldım. 2 yıllık garanti süresi bittikten sadece 20 gün sonra, saatin üzerindeki küçük metal zarf kalktı ve bu parça yelkovan ile akrebe takılarak saatin durmasına neden oldu. Bunun üzerine Espark mağazasına giderek durumu bildirdim. Ürün teknik servise gönderildi ve bana 10772312 servis numarası ile işlem başlatıldığı iletildi.

Teknik servis, bu basit işlem için 2.835 TL gibi yüksek bir ücret talep etti. Saatte başka hiçbir sorun yok, sadece küçük bir parçanın yapıştırılması gerekiyor. Hatta camı çıkarabilsem, kendim UHU ile yapıştırabileceğim bir işlem. Fakat böylesine büyük bir markanın, müşteri memnuniyetini önemsemeden bu kadar basit bir işlem için yüksek ücret talep etmesini kabul edemiyorum. Saatim teknik servisten geldikten sonra farklı bir saatçi, aynı işlemi 150 TL gibi bir rakama yapabileceğini söyledi.

Garanti süresi yalnızca 1 ay önce dolmuş bir saat için, bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesini doğru bulmuyorum. 10.645 TL ödeyerek aldığım saatimin, bu sorununun ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.

Saat & Saat

Merhaba Değerli Müşterimiz, Saatlere ait garanti belgelerinde kullanım hataları bölümü 9. Madde de; kullanımdan dolayı darbe alan, deforme olan, çizilen, zarar gören, kırılan, kopan, kasa, kordon / kayış, cam, tepe vs. Parçalar garanti dışıdır’ bilgisi yer almaktadır. Saat teknik serviste incelenmiş olup; ürünün kullanıma bağlı darbe aldığı ve kadran çerçevesinin yerinden çıktığı tespit edilmiştir. Bu nedenle ücretli kadran parça değişimi yapılabileceği iletilmiştir. Ayrıca ürünün garanti süresi sona ermiştir. Saygılarımızla

Serhat

Saatimin kadranı yerinden çıkmadı darbe almadı ayrıca, İndeks yerinden çıktı bahane üretmeyin saat çalışır durumda açıklama yaptıkça batıyorsunuz yetkili saatçiden eksper raporu alacağım basit bir işlem için bana bu trafiği yaptırdınız ya gözümde marka imajınız sıfır asla sizi çevreme tavsiye etmeyeceğim bir saat hayranı biri olarak saat teknik servisten gelince buraya detaylı foto ve videoyu ekleyeceğim bütün kullanıcılar görsün kolay gelsin