Garanti Süresi 2027 Olmasına Rağmen Haksız Ücret Talebi

17.11.2025 tarihinde Saat & Saat mağazasından Milano Xchange model bir saat satın aldım. Garanti belgemde ürünümün garanti bitiş tarihi açıkça 17.11.2027 olarak yazıyor. Geçtiğimiz günlerde, saat herhangi bir darbe almamasına rağmen kadranın içindeki “12” yazısı saatin içine düştü ve ben de garanti kapsamında yapılması için ürünü servise gönderdim.

Saatimi yaklaşık 09.03.2026 tarihinde servise verdikten sonra tarafıma 720 TL tutarında ücretli işlem çıkarıldı. Bunun üzerine garantimin devam ettiği için neden ücret ödemem gerektiğini sorduğumda, teknik servisten garantimin 17.11.2027'de bittiği söylendi. Bu bilgi hem satın alma tarihime hem de garanti belgemde yazan 17.11.2027 bitiş tarihine tamamen aykırıdır. Ellerinde 2027 yazan belge olmasına rağmen bunu dikkate almadan bana ücret çıkarılması ve bu şekilde uğraştırılmam kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben bu saati, herhangi bir yerden alabilecekken özellikle Saat & Saat güvencesiyle almayı, garanti sürecini sorunsuz ve kolay yürütmek için tercih ettim. Garanti sürem devam ederken tek yapmam gereken saati teslim edip en geç 20 iş günü içinde ücretsiz olarak onarılmış şekilde geri almak olmalıydı; müşteri hizmetleriyle bu kadar uğraşmak zorunda kalmamalıydım. Yaşadığım bu süreçten hiç memnun kalmadığımı, gerekli değerlendirme ve yorumlarımda da özellikle belirteceğimi ifade etmek isterim.

Devam eden garanti süreme rağmen benden ücret talep edilmeden, saatimin ücretsiz şekilde garanti kapsamında onarımının yapılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.