Garanti Kapsamındaki Saatte Pil Bahaneli 2 Bin TL Ücret Ve Tekrarlayan Arıza

27.09.2023 tarihinde Saat & Saat’in kendi internet sitesi üzerinden Tommy Hilfiger th1791711 model saati 5.916 TL ödeyerek satın aldım. Saat daha 5 ay bile olmadan aniden durdu ve ben de ürünü Kayseri bayisi üzerinden teknik servise gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra saat geri geldi, pilinin bittiği söylenerek pil değişimi yapılmış ve tarafıma 1.000 TL ücret yansıtılmıştı. Ürün garantili olmasına rağmen bu ücreti ödeyerek saati teslim aldım.

Ancak pili yeni değişmiş bu saat yaklaşık 2 ay önce tekrar durdu. İlk arızada teknik servise gönderirken notumda sorunun pilden değil teknik bir arızadan kaynaklandığını, mümkünse saatin garanti kapsamında değiştirilmesini, üzerine ücret ödemeye de razı olduğumu özellikle belirtmiştim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı, sadece pil değişimi yapıldı ve sorun aynen devam etti.

Saat tekrar durunca bu kez ürünü Nevşehir bayisine götürdüm. Oradaki çalışan, sorunun pil kaynaklı olmadığını, teknik bir arıza olabileceğini söyledi ve saati yeniden servise gönderdi. Gelen cevapta teknik arıza olduğu, onarım yapıldığı ve yine 1.000 TL ücret talep edildiği bildirildi. Toplamda 2.000 TL servis ücreti çıkmış durumda ve hâlâ aynı ürünle, aynı sorunları yaşıyorum.

Başından beri bu saatte teknik bir problem olduğu açıkça ortadayken, hem garanti kapsamındayken pil bahanesiyle ücret alınması hem de müşterinin talebinin dikkate alınmaması kabul edilebilir değil. Üstelik süreç boyunca ne çağrı merkezi ne de ilgili bir yetkiliye doğru düzgün ulaşamıyor, derdimizi anlatacak bir muhatap bulamıyoruz. Bu kadar büyük bir firmanın müşterisiyle bu kadar iletişimsiz ve ilgisiz olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Saat & Saat’ten talebim, Tommy Hilfiger th1791711 model saatimin, yaşanan tekrar eden teknik arıza ve ödemek zorunda bırakıldığım servis ücretleri de dikkate alınarak ürün değişimi yapılmasıdır. Ürünün arızasının kök nedeninin ilk günden doğru tespit edilmemesi ve buna rağmen benden sürekli ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.