Garanti Kapsamındaki Saat Arızası İçin 6500 TL Ücret Talep Edildi

Kırıkkale Podium AVM’deki Saat & Saat mağazasından Guess marka bir kol saati satın aldım. Saatin metal kısımlarında aldığım tarihten itibaren yaklaşık 3 ay sonra belirgin şekilde renk atması, solma ve çizilme oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, üstelik solmanın garanti kapsamında olmasına rağmen beni çok rahatsız etti.

Satın aldıktan yaklaşık 9 ay sonra ürünü garantiye gönderdim. İnceleme sonucunda benden 6.500 TL ücret talep edildi ve mağaza benimle ilgilenmek yerine, bu ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Renk atma ve solma probleminin garanti kapsamına girdiğini bildiğim halde benden para istenmesi hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım oldu.

Ürünün hiçbir şekilde ücret talep edilmeden, garanti kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyeti gözetilerek, benden istenen 6.500 TL ücretin iptal edilmesini ve saatin değişiminin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.