Saat Ve Saat Müşteri Memnuniyeti

Saat & Saat Sakarya Cadde 54 AVM şubesinden 12.06.2023 tarihinde "Guess" marka saat satın aldım. Online'da daha uygun fiyatlara alabilecekken mağazadaki sorumlu arkadaş bana kurumsal olan Saat & Saat mağazasından alırsam ileride yaşanacak sorunlarda rahatlıkla muhatap ve çözüm bulabileceğimi söyledi. Bu sebeple fiyat farkı gözetmeksizin mağazadan ürünü aldım. Fakat daha 1 sene geçmeden ürünümde renk atmaları meydana geldi. 26.08.2024 tarihinde Sakarya Serdivan AVM Saat & Saat mağazasına giderek garanti servisine gönderilmesini rica ettim. Saatim gönderildi.
04.09.2024 tarihinde servisten 3870 TL + kargo ücreti şeklinde ücret istenildi. Sebebi ise saatin üzerinde çizikler bulunduğu bu sebepten deforme olduğu belirtildi. Sebep olarak ise çizilmeler öne sürüldü. Birincil olarak ben çiziklerden ötürü garantiye göndermedim ki bugün bilekte, parmakta kullanılan her ürün çizilir. Bugün aldığımız altın ürünlerde bile çizilmeler oluyor. Ben bu saati süs diye mi aldım kullanmayıp bir köşede bekletecektim? Öte yandan yakın zamanda 2 arkadaşımın aynı sebepten aynı marka saatinin ücretsiz değişimine tanık oldum. Ayrıca mağazadaki satış danışmanı bana saati satarken, “Herhangi bir problemde, oluşabilecek teknik durumda ekipleriyle birlikte yardımcı olabileceklerini, bu nedenle de aynı markayı internet üzerindense kendilerinden almamı, her şartta muhatap bulabileceğimi” söyleyerek saati sizden almamı sağlamıştır. Serdivan AVM mağazasını aradığımda arkadaşlar ilgilendi, teknik servise cevabımı iletti. Fakat çözüm noktasında hiçbir şey yapılmadı. 1 senede bu saat bu duruma gelecektiyse neden dünyanın parasını vererek satın alıyoruz? Ben bu saatle duş almadım bileğimden. Nerede müşteri memnuniyeti? Yazık, günah, daha 1 sene garantisi var ürünün.
Sonuç olarak, mantıksız olarak sunulan “kullanıcı hatası” gerekçesinin düzeltilmesini, sorunumun garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum.