Guess Saat Kordonundaki Kırılma Garantide Değerlendirilemedi

Denizli Horizon AVM Saat & Saat mağazasından 2025 yılının temmuz ayında Guess marka bir kol saati satın aldım. Saatin metal kordonunun alt bağlantı noktasından kırılması sonucu ürünü kullanamaz hâle geldim.

Haziran ayında yaşadığım bu sorun sonrasında ürünü mağaza üzerinden servise verdim ve saat yaklaşık bir aydır Saat & Saat teknik serviste bulunuyor. Tarafıma, bu onarımın garanti kapsamına girmediği ve 2.700 TL ücret karşılığında yapılabileceği bilgisi verildi. Ben bu kırılmanın kullanım hatasından değil, ürünün kalite ve dayanıklılığıyla ilgili bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum ve satın aldığım tarihe de bakıldığında bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını kabul edemiyorum.

Talebime olumsuz dönüş yapıldı, ücretsiz onarımın mümkün olmadığı ısrarla tarafıma iletildi. Bu durum üzerine, sattıkları ürünün arkasında durmadıklarını ve bir daha kendilerinden alışveriş yapmayacağımı belirttim; buna rağmen talebim yine de kabul edilmedi.

Bu nedenle Guess marka saatimin kordon bağlantı yerindeki kırılmanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.