Garanti Kapsamındaki Fossil Saat Sürekli İleri Gitmeye Devam Ediyor

Saat & Saat’in Vadi İstanbul avm mağazasından 2024 Eylül ayında satın aldığım Fossil me3099 model saat ile ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Saati satın aldıktan sonraki ilk 6 ay boyunca herhangi bir problem yokken, sonrasında saat geri kalmaya başladı. Ürün garanti kapsamında olduğu için servise gönderdim ve mekanizmasının değiştirildiği belirtilerek tarafıma geri gönderildi.

Mekanizma değişiminden sonra bu kez saat ileri gitmeye başladı. Bunun üzerine ürünü ikinci kez servise gönderdim ve bu sefer sadece ayar yapıldığı ifade edilerek saat tekrar tarafıma teslim edildi. Ancak tüm bu işlemlere rağmen saat hâlâ dengesiz şekilde ileri gitmeye devam etmektedir. Ürün şu ana kadar iki kez servise gitmiş olmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilmemiştir.

Mağaza ile yaptığım görüşmede, bu model saatlerin haftada 1–2 dakika ileri gitmesinin “normal” olduğu söylendi. Bu bilgi satın alma sırasında kesinlikle tarafıma iletilmemiştir. Sürekli dengesiz zaman tutan bir saatin “normal” kabul edilmesi, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Garanti kapsamındaki bir ürünün, servise gitmesine rağmen hatalı çalışmaya devam etmesi beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Ürüne ait 10820257 ve 10786341 numaralı servis kayıtlarım bulunmaktadır. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, saatimin sorununun kesin ve kalıcı olarak çözülmesini, bu mümkün değilse ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal tüketici haklarımı kullanma yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.