Garanti Kapsamında Saat Düğmesi Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi Ve Ücret Talep Edildi

Saat & Saat mağazasından Wesse wwg206402 model kol saati satın aldım ve halen 1 yıllık garanti süresi devam ederken saatimin sağ üst düğmesi ile içerideki 6 rakamı yerinden düştü. Herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu parçaların kendiliğinden çıkması üzerine 17.09.2026 tarihinde saati Avcılar Pelikan MALL şubesine teslim ettim ve ürün servislerine yönlendirildi.

Daha sonra tarafıma, saatte kullanıcı kaynaklı arıza tespit edildiği ve 2.750 TL tamir ücreti karşılığında onarım yapılabileceği yönünde mesaj geldi. Saatte darbe olsa öncelikle ekranda bir hasar oluşmasını beklerdim, ancak camda veya kasada herhangi bir hasar yokken kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi beni hem şaşırttı hem de üzdü. İçerideki 6 rakamını veya düğmeyi benim fiziken çıkarma ihtimalim zaten yokken böyle bir gerekçeyle garanti kapsamı dışında bırakılması bana mantıklı gelmedi.

İstenen tamir ücretini ödemeyi kabul etmedim, saati yapılmadan geri teslim aldım ve o günden beri kullanamıyorum. Garanti no: 0000136555252 olan bu saatle ilgili olarak arızanın kullanıcı hatası değil üretim veya montaj kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini, incelemenin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını ve onarımın garanti kapsamında, ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.