Satın Aldığım Saat Bozuldu, İade Ve Değişim İsteğim Reddedildi, Uzun Servis Bekleyişi

Pelican Mall AVM’de bulunan Saat & Saat mağazasından yaklaşık 24 gün önce 5.990 TL ödeyerek Wesse marka bir saat satın aldım. Aldığım saatin daha ilk gün içinde bozulması üzerine mağazaya gidip ürünün değiştirilmesini talep ettim. Mağaza çalışanları önce pilin bittiğini söyleyip pili değiştirdiler ancak sorun düzelmedi.

Bunun üzerine saatin servise gönderileceğini, yaklaşık 25 günlük bir sürede ancak dönüş yapılabileceğini belirttiler. Ben hem para iadesi hem de ürün değişimi talep etmeme rağmen bu taleplerim kabul edilmedi ve süreç uzatıldı. Şu anda 20 günden fazla bir süredir sonuç bekliyorum ve elimde ne çalışan bir saat ne de net bir bilgi var. Ürünümün 20243236 numaralı servis kaydı bulunuyor.

Kısa sürede bozulan bir ürün için bu kadar uzun ve sonuçsuz bir süreç yaşamaktan dolayı mağdur oldum. Ücret iadesi ya da sorunsuz, yeni bir ürün ile değişim talebimin ivedilikle yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.