Garanti Belgesi Olmasına Rağmen Mağaza Kordon Pimi İçin 600 TL Ücret Talep Ediyor

Pelican Mall AVM içerisinde bulunan Saat & Saat mağazasında kısa süre içinde iki kez mağdur edildim ve ilk şikayetim hâlâ çözüme kavuşturulmadı. İlk olarak Saat & Saat garantisi bulunan Guess GUGW0308L5 kadın kol saati model saatimi 13 Haziran 2024 tarihinde satın aldım ve 20 Haziran 2024’te teslim aldım. Saatimin kordon pimi düştüğü için garanti belgem ve satış belgelerimle birlikte Pelican Mall AVM’deki Saat & Saat mağazasına başvurdum. Ancak sadece kordon pimini takmak için benden yaklaşık 600 TL teknik servis ücreti talep edildi. Garanti belgem olduğunu ve üzerinde “Saat & Saat garantisi altındadır” ibaresi bulunduğunu belirtmeme rağmen, ürünü farklı bir satıcıdan aldığım gerekçesiyle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı söylendi. Bu durumu kabul etmediğim için işlemi yaptırmadım ve saatimi başka bir saatçiye götürmek zorunda kaldım. Saat & Saat’in garanti kapsamında ücretsiz yapması gereken bu işlem için dışarıda 500 TL ödeyerek kordon pimini taktırdım. Bu konuyla ilgili yaptığım ilk şikayetim hâlâ çözüme kavuşturulmamış, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Bunun üzerine aynı mağazada ikinci bir mağduriyet daha yaşadım. Trendyol üzerinden satın aldığım ve yine Saat & Saat yetkili servis ağı bulunan bir saat için mağazaya giderek kordonunun küçültülüp küçültülemeyeceğini sordum. Mağaza çalışanı faturasıyla getirirsem işlemi yapabileceklerini söyledi. Ancak ertesi gün annem faturayla gittiğinde bu sefer “aparatımız yok, burada yapamayız, aldığınız yere gidin ya da Marmara Park şubemize gidin” denildi. Eğer mağazada gerçekten kordon küçültme aparatı yoksa, bunu bir gün önce sorduğumda neden tarafıma bildirilmedi? Bu yanlış yönlendirme nedeniyle boş yere gidip gelmek zorunda kaldık ve yaklaşık 100 TL yol masrafı yaptık. Kısa süre içinde aynı mağazada iki kez mağdur edilmek markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtirim. 800₺ beni zarara soktular gereğinin yapılmasını talep ediyorum