to read complaints and reviews, or file yours.Fossil Saatin Tekrar Çıkan Aksesuarı Ve Aşırı Tamir Ücreti
28 Ocak tarihinde Fossil marka fme 3027 model kodlu saatimi, ekranda bulunan aksesuarlardan birinin yerinden çıkmış olması sebebiyle Balıkesir 10 Burda AVM’de bulunan Saat & Saat mağazasına bıraktım. Yaklaşık 1,5–2 ay sonra aksesuar yerine takılmış olarak geri aldım. Bu süreçte saat bakımı ve tamiri ücreti altında 500 TL ücret ödedim. Saat geldikten sonra akrep ve yelkovan arasındaki dengesizliğin giderilmediğini gördüm ancak saati tekrar 1,5 ay beklemek istemediğim için çok da önemsemedim. Ancak şirketin bakım ve onarım altında para alarak bariz şekilde gözle görünen aksaklığı gidermemesi bende soru işareti yarattı, herhalde ustaların gözleri çok iyi görmüyor diyerek gönlümü ferahlattım.
Sonraki süreçte saati yaklaşık 1 ay kadar daha kullandıktan sonra tamiri yapılan aksesuar tekrar aynı şekilde yerinden çıktı. 15 Mayıs gibi Balıkesir 10 Burda AVM’deki mağazaya saati tekrar bıraktım. Bugün mesaj atmış bu kurumsal şirketimiz: “Tamir ücretimiz 1.250 TL’dir, kargo ücreti dahil değildir.” Ülkemizde bu kadar özveri ve müşteri memnuniyeti ile çalışan, işini hakkıyla yapan firmaların olduğunu görmek ne kadar güzel. Anlaşılan 2 ayda bir ben bu arkadaşlara artan rakamlarla tamir ücreti ödeyeceğim. Sonuçta onlar da ekmek parası götürecekler evlerine, haklılar ne diyelim. Sonuca gelecek olursak mevzu 500 lira 1000 lira mevzusu değil, bu aymazca tutumdur, yapılan işin arkasında durulmamasıdır.
Merhaba Değerli Müşterimiz; Tarafınız ile iletişime geçilerek saatlere ait garanti belgelerinde kullanım hataları bölümü 9. Madde de; kullanımdan dolayı darbe alan, deforme olan, çizilen, zarar gören, kırılan, kopan, kasa, kordon / kayış, cam, tepe vs. parçalar garanti dışıdır’ bilgisi yer almaktadır. Saat teknik serviste incelenmiş olup; ürünün kullanıma bağlı deforme olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ücretli parça değişimi yapılabileceği iletilmiştir. Saygılarımızla
Bu saat sekiz yıllık ve herhangi bir garantisi bulunmamakta. Bu saat 28 ocakta tamir edildi. 15-20 Şubat arasında teslim aldım. Yaklaşık bir ay sonra tamiri yapılan yerde tekrar aynı sorun oluştu. İkametim Balıkesir merkezde olmadığı için Mayıs 10 da tekrar tamir yapılsın diye saati mağazanıza bırakabildim. Bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı sebebi ile saatin ücretsiz yapılamayacağı bilgisi verildi. Ben şirketinizden bunu neye istinaden tespit ettiğinizi öğrenmek istiyorum. 28 ocakta tamiri yapılan saat ile 10 Mayıs da teslim ettiğim saatin kozmetik olarak darbe aldığını gösteren bir tespit belgeniz var mı? Saatin iç aksamlarındaki diğer parçalar sağlam dururken neden sadece tamirini yaptığınız parça da sorun oluştu? Garantisi olmayan ürünlerin parça tamirlerinde yapılan işlemlerde kısa süreli de olsa tekrar parça garantisi uygulanır. Tüketici sizin keyfiyetinize göre mağdur edilemez. Saati ücretsiz yapmayacağınıza söylemenize istinaden tarafıma iade edilmesini istedim. Size 2 ayda bir aynı tamir için ücret ödemek istememek en doğal hakkım. Saatimle birlikte ilk yapılan tamirin ve şu anda bu işlemin neden ücretsiz yapılamayacağına dair düzenlenecek evrakın tazmin edilerek tarafıma iletilmesini istiyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
