Fossil Saat İadesi Çelişkili Yönetim Kararları Nedeniyle Reddedildi

Nişanlım bana Fossil marka klasik bir saat aldı; ancak tarzım olmadığı için ürünü iade etmek istedim. Saatin ilk alımı 06.10 tarihinde yapıldı, daha sonra mağazanın yönlendirmeleriyle 21.10 tarihinde değişim işlemi gerçekleştirildi. Aynı gün akşam saatlerinde merkez tarafından aranarak iade talebimin onaylandığı söylendi ve saati değiştirmiş olmama rağmen yine de iade alabilecekleri özellikle ifade edildi.

Değişim yaptığım saat, mağazaya 24–25 Ekim gibi teslim edildiği için ben de bu tarihler arasında mağazaya giderek iade işlemini tamamlamak istedim. Ancak bu kez merkez ve bölge müdürlerinin birbirleriyle çelişen kararları gerekçe gösterilerek iade sürecim reddedildi ve beni doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirmeye çalıştılar. Başta açıkça “değişim yapsanız da iade alırız” denmesine rağmen, sonradan sözlerinin arkasında durmadılar ve süreci gereksiz yere uzattılar.

Mağaza kamera kayıtları ve faturamla birlikte sürecin ne kadar tutarsız işlediği açıkça görülebilir. İlk verildiği sözlere uygun şekilde, değişim sonrası da olsa iade işleminin onaylanmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.